新一代智能在線客服

整合多種渠道接入方式，用戶隨時(shí)隨地和企業(yè)溝通

全面支持網(wǎng)頁、微信公眾號、APP等渠道，只需一分鐘就可以將客服系統(tǒng)嵌入所有營銷路徑，一賬號管理多平臺，讓企業(yè)不錯(cuò)過任何一個(gè)商機(jī)。

全面分析用戶瀏覽網(wǎng)站的規(guī)律 了解訪客心理，掌握訪客需求

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• 客服人員可全程監(jiān)控網(wǎng)站用戶數(shù)據(jù)，對訪客來訪提醒、來源跟蹤、身份自動識別、活動軌跡監(jiān)控等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、統(tǒng)計(jì)，提前了解客戶意向，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。
• 消息預(yù)知功能，客服可提前知道訪客心理，并提前做好對話準(zhǔn)備。
• 在后臺可以過訪客資料、聯(lián)系記錄、訂單明細(xì)、日程提醒等功能對不同類型的訪客進(jìn)行360度的了解。

做到把用戶分配給最佳客服

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• 智能識別用戶優(yōu)先級，合理分配客服，提高轉(zhuǎn)化率。
• 根據(jù)會員等級、來源渠道、需求類別、關(guān)鍵行為、所處業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)等對用戶進(jìn)行分類。
• 根據(jù)分工、響應(yīng)時(shí)長、用戶滿意度、轉(zhuǎn)化率、工作負(fù)荷、在線狀態(tài)等對客服進(jìn)行分類。

多維度數(shù)據(jù)報(bào)表
為企業(yè)提供精準(zhǔn)營銷分析

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• 全面展現(xiàn)網(wǎng)站概況、關(guān)鍵詞、搜索引擎、受訪頁、跳出率、訪問地域等多角度數(shù)據(jù)。
• 提供客服對話分析、服務(wù)質(zhì)量分析、對話效率分析、對話關(guān)閉分析等十幾項(xiàng)客服業(yè)務(wù)指標(biāo)，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供了數(shù)據(jù)化依據(jù)。
• 能全方位分析市場廣告投放、深究消費(fèi)者行為、為企業(yè)打造全方位的廣告數(shù)據(jù)分析，讓企業(yè)快速了解市場競爭環(huán)境，從而制定揚(yáng)長避短的廣告策略。