淡水泉秉持基本面驅(qū)動(dòng)的逆向投資理念，依靠專注、透明與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的企業(yè)文化、與客戶共贏的利益機(jī)制，以及完善的基礎(chǔ)設(shè)施，為客戶創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。淡水泉建設(shè)客服熱線系統(tǒng)目的是為了優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，降低公司運(yùn)營(yíng)成本。

 

 

    呼叫易針對(duì)淡水泉企業(yè)特點(diǎn)，為其量身定制了一套客服熱線系統(tǒng)，功能及系統(tǒng)樣式都是根據(jù)企業(yè)需求開(kāi)發(fā)的。本地化部署完成后，淡水泉擁有永久使用權(quán)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)成本明顯降低。

 

 

    淡水泉客服熱線系統(tǒng)具有完善的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、話務(wù)分配、客戶關(guān)系管理、來(lái)電彈屏、電話錄音、工單管理、統(tǒng)計(jì)分析、知識(shí)庫(kù)、短信、滿意度評(píng)價(jià)等多種實(shí)用功能。以下是系統(tǒng)中較為重要的幾個(gè)功能講解：

 

 

    IVR語(yǔ)音導(dǎo)航與話務(wù)分配功能?？蛻魮艽蚩头峋€，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航提示客戶選擇服務(wù)種類，通過(guò)按鍵區(qū)分業(yè)務(wù)種類。同一個(gè)業(yè)務(wù)種類會(huì)有多個(gè)客服座席接聽(tīng)來(lái)電，系統(tǒng)的話務(wù)分配功能就可以根據(jù)配置規(guī)則智能分配給坐席。如遇到座席全忙的情況，系統(tǒng)還可以提示客戶播放排隊(duì)音。

 

 

    客戶關(guān)系管理和來(lái)電彈屏功能。客服熱線系統(tǒng)可以對(duì)接企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與話務(wù)數(shù)據(jù)互通。當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)座席工作臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)彈出來(lái)電信息，包含可客戶相關(guān)業(yè)務(wù)信息，讓座席很快就能定位客戶服務(wù)內(nèi)容。如來(lái)電為陌生客戶，則可以實(shí)時(shí)在彈屏中編輯信息，保存以后會(huì)同步到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

 

 

    電話錄音與統(tǒng)計(jì)分析功能。電話錄音功能對(duì)應(yīng)企業(yè)呼叫中心來(lái)說(shuō)是必不可少的一項(xiàng)功能。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)錄音，話后一分鐘既可以查詢錄音記錄，可實(shí)現(xiàn)多維度查詢?nèi)纾航袢?、一周、一個(gè)月、一年等。統(tǒng)計(jì)分析功能包含了報(bào)表功能，設(shè)置好統(tǒng)計(jì)參數(shù)，自動(dòng)生成圖表化報(bào)表。

 

延伸閱讀：客服熱線系統(tǒng)軟件對(duì)企業(yè)有什么用？