搭建呼叫中心系統(tǒng)的目的：提高工作效率、解決企業(yè)管理難題。優(yōu)化電話流程，提升企業(yè)形象；統(tǒng)一客戶管理，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；提高工作效率，簡化工作流程；統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，支撐運(yùn)營決策。從而解決企業(yè)運(yùn)營中存在的一些問題，如下圖：

    呼叫易V8.0已實(shí)現(xiàn)全渠道接入，又稱“全媒體呼叫中心”。

    呼叫易系統(tǒng)支持坐席分布式部署；各分支機(jī)構(gòu)都可以和總部組成一體化的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)，分機(jī)之間通話費(fèi)用為0，節(jié)省通信成本。如在北京開通外網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)端口，其他地方的坐席可以通過互聯(lián)網(wǎng)端口登錄使用。只需預(yù)留100K每個(gè)坐席的網(wǎng)絡(luò)帶寬即可。如果其他地方有中繼線路需要接入，可以在當(dāng)?shù)卦黾泳W(wǎng)關(guān)，注冊到北京即可。

 

1、呼叫中心軟件功能列表[通用]

2、呼叫中心工單系統(tǒng)

3、呼叫中心電話錄音系統(tǒng)