1、醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)掛號(hào)功能。實(shí)現(xiàn)電話掛號(hào)、短信掛號(hào)、微信掛號(hào)、網(wǎng)站掛號(hào)、APP掛號(hào)等功能，通過這種遠(yuǎn)程預(yù)約掛號(hào)的服務(wù)，用戶免去了排隊(duì)，等待的過程，節(jié)省了就診時(shí)間；同時(shí)，對(duì)于醫(yī)院，也簡(jiǎn)化了服務(wù)流程，減少了候診患者數(shù)量，使整個(gè)就診過程更加方便，快捷。

 

 

    2、醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)電話語音查詢功能。實(shí)現(xiàn)信息查詢和信息推送，對(duì)于當(dāng)日無法得出的診斷結(jié)果或者化驗(yàn)結(jié)果，需要患者日后再次到醫(yī)院，取化驗(yàn)結(jié)果，浪費(fèi)了很多時(shí)間。針對(duì)這種情況，我們可以通過呼叫中心系統(tǒng)用電話呼叫或短信的方式或是關(guān)注醫(yī)院官方微信公眾號(hào)，院方將診斷或者化驗(yàn)結(jié)果通知用戶，這樣，為用戶節(jié)省了時(shí)間，使得醫(yī)院的服務(wù)更加人性化，同時(shí)提高醫(yī)療滿意度。

 

 

    3、醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接，信息整合統(tǒng)計(jì)。呼叫中心系統(tǒng)不僅可以很精確的統(tǒng)計(jì)每個(gè)患者信息，來電患者信息均可錄音保留。 當(dāng)患者撥通電話會(huì)有語音導(dǎo)航提示患者到對(duì)應(yīng)的部門咨詢，患者按鍵后，話路會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的科室或者部門， 使用戶的問題可以很輕松的得以解決，所有來點(diǎn)數(shù)據(jù)均可統(tǒng)計(jì)。這樣，作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)中心， 能夠真正做到業(yè)務(wù)上不留死角，服務(wù)上面面俱到。

 

    醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)在實(shí)際案例中的作用。下面呼叫易以三個(gè)醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案實(shí)際說明在應(yīng)用中的作用。

 

 

    1、微醫(yī)（掛號(hào)網(wǎng)）成功案例：客服工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的問題：遇到難纏或是不好解決的客戶；新來的客服人員經(jīng)驗(yàn)不足，想要把咨詢客戶轉(zhuǎn)接給其他客服；客服與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或是糾紛；客服服務(wù)態(tài)度問題；每位客服人員接待的客戶數(shù)量，以及階段性匯總等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的智能話務(wù)功能、坐席分配功能、電話錄音功能、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能等，都能解決相應(yīng)的問題。

 

 

    2、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院呼叫易系統(tǒng)案例：整形醫(yī)院在北京有20余人的客服團(tuán)隊(duì)使用呼叫易電話呼叫中心系統(tǒng)，日電話咨詢量3000余次。從電話呼入IVR、排隊(duì)等待、分配到坐席、接通電話彈屏提醒、記錄CRM客戶資料、到發(fā)送工單、滿意度評(píng)價(jià)、報(bào)表實(shí)時(shí)記錄呼入數(shù)據(jù)、電話日志存檔等功能一氣呵成。呼叫易系統(tǒng)為整形醫(yī)院客服提供“一站式”服務(wù)，一個(gè)電話即解決客戶需求，又大大減少客服人員的操作，為客服減壓！

 

 

    3、北京大學(xué)口腔醫(yī)院呼叫中心系統(tǒng)案例：北大口腔醫(yī)院在北京共計(jì)十余所門診部，每個(gè)門診部每天約1000余次電話呼入，醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)能夠指引呼入電話的患者自助完成掛號(hào)、問診和查詢業(yè)務(wù)。如患者問題比較復(fù)雜或是不懂得如何操作，也可轉(zhuǎn)人工客服，這樣大部分來電都能通過系統(tǒng)自助解決。直接大幅度降低了客服人員的工作量，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

 

1、北大口腔醫(yī)院呼叫系統(tǒng)成功案例

2、微醫(yī)（掛號(hào)網(wǎng)）呼叫中心系統(tǒng)成功案例

3、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院接入呼叫易系統(tǒng)