北大口腔醫(yī)院在北京共計(jì)十余所門診部，每個(gè)門診部每天約1000余次電話呼入，然而每個(gè)門診部配置的呼叫中心客服人員并不多，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)這無(wú)疑是一個(gè)超高的工作量。醫(yī)院接到的電話大致分為三種類型，掛號(hào)、問(wèn)診、查詢，呼叫易系統(tǒng)IVR自助語(yǔ)音服務(wù)功能，可以實(shí)現(xiàn)讓患者自助完成掛號(hào)業(yè)務(wù)。

 

 

    呼叫易系統(tǒng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能，能夠指引呼入電話的患者自助完成掛號(hào)、問(wèn)診和查詢業(yè)務(wù)。如患者問(wèn)題比較復(fù)雜或是不懂得如何操作，也可轉(zhuǎn)人工客服，這樣大部分來(lái)電都能通過(guò)系統(tǒng)自助解決。直接大幅度降低了客服人員的工作量，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

 

 

    北大口腔醫(yī)院共計(jì)十余所門診，每個(gè)門診每天約1000余次電話呼入。如果只靠客服為患者提供掛號(hào)、問(wèn)診、查詢等服務(wù)，每個(gè)患者與客服的通話時(shí)間都會(huì)很長(zhǎng)。每天客服處理的次數(shù)都是有限的，為了節(jié)約時(shí)間客服難免想快速解決患者的問(wèn)題，這就會(huì)造成患者對(duì)服務(wù)不滿意、投訴等情況。

 

 

 

 

    呼叫易醫(yī)療版呼叫中心系統(tǒng)的核心功能，正是對(duì)癥下藥，極其精準(zhǔn)地解決了這一問(wèn)題。呼叫易IVR自助語(yǔ)音服務(wù)讓口腔醫(yī)院大大減少了人工投入，節(jié)省成本?；颊咄ㄟ^(guò)電話解決掛號(hào)、查詢、問(wèn)診的業(yè)務(wù)，有效節(jié)省等待時(shí)間。

 

 

    北大口腔醫(yī)院電話呼叫中心客服系統(tǒng)需要有多層級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航支持廣大患者電話自助掛號(hào)和問(wèn)診，所有電話呼入呼出均需要自動(dòng)錄音，呼入電話可按照患者按鍵自動(dòng)分類歸檔，并且報(bào)表功能要支持按照不同類別查詢。

 

    呼叫易醫(yī)療版呼叫中心系統(tǒng)，為口腔醫(yī)院解決超高電話呼入問(wèn)題，系統(tǒng)的自助語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)功能使北大口腔醫(yī)院患者投訴率降低90%。

 

 

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1、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院接入呼叫易系統(tǒng)

2、微醫(yī)（掛號(hào)網(wǎng)）呼叫中心系統(tǒng)成功案例

3、泰華物業(yè)成功接入400呼叫中心系統(tǒng)