呼叫易全媒體呼叫中心系統(tǒng)涵蓋APP、在線客服、網(wǎng)站、郵件、短信、小程序、電話呼叫中心系統(tǒng)等渠道，功能實(shí)現(xiàn)智能話務(wù)、坐席分配、自動(dòng)語音應(yīng)答、來電彈屏、電話錄音、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、知識管理、IM即時(shí)通訊、坐席管理、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)預(yù)警等功能，通過統(tǒng)一的系統(tǒng)入口接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶對業(yè)務(wù)的需求，為客戶提供綜合性服務(wù)窗口。

 

 

    微醫(yī)（掛號網(wǎng)）是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，是以 “微醫(yī)院” 、 “微醫(yī)生” 和 “微支付” 為主要內(nèi)容的移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)集合。每天有大量業(yè)務(wù)需要處理，目前有800多名客服人員，分為在線客服和電話客服兩部分。兩套系統(tǒng)分開管理，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自動(dòng)記錄客戶信息，坐席管理等工能完美解決此問題。

 

    雖然客服工作人員已達(dá)到800余名，但仍然會出現(xiàn)業(yè)務(wù)處理不及時(shí)、客戶排隊(duì)等待、舉報(bào)投訴等情況。系統(tǒng)24小時(shí)在線客服功能、自動(dòng)語音應(yīng)答、來電彈屏、業(yè)務(wù)自動(dòng)處理、服務(wù)評價(jià)等功能，綜合起來輕松解決客服問題。

 

    客服工作中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的問題：遇到難纏或是不好解決的客戶；新來的客服人員經(jīng)驗(yàn)不足，想要把咨詢客戶轉(zhuǎn)接給其他客服；客服與客戶發(fā)生爭吵或是糾紛；客服服務(wù)態(tài)度問題；每位客服人員接待的客戶數(shù)量，以及階段性匯總等數(shù)據(jù)。系統(tǒng)的智能話務(wù)功能、坐席分配功能、電話錄音功能、統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能等，都能解決相應(yīng)的問題。

 

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