華大基因接入呼叫易系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)華大基因總部與各個(gè)分支機(jī)構(gòu)零距離辦公。電話呼入總機(jī)由ACD話務(wù)自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)坐席，系統(tǒng)完成來電信息記錄、錄音數(shù)據(jù)載入、工單建設(shè)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等一應(yīng)動(dòng)作。

 

 

    像華大基因這樣的大型企業(yè)機(jī)構(gòu)，分支機(jī)構(gòu)眾多每個(gè)機(jī)構(gòu)每天會(huì)有大量的電話呼入，想要實(shí)現(xiàn)由總部統(tǒng)一監(jiān)督管理，最理想的方式就是建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。其中工單系統(tǒng)支持自動(dòng)分配，指定，提醒，轉(zhuǎn)移，讓客戶輕松實(shí)現(xiàn)跨部門，跨客戶群體的多方協(xié)作事務(wù)處理。更多詳細(xì)功能、作用、優(yōu)勢(shì)可查看：呼叫易工單系統(tǒng)

 

 

    華大基因接入的呼叫易系統(tǒng)也可稱為集團(tuán)電話系統(tǒng)，一套系統(tǒng)服務(wù)整個(gè)集團(tuán)。不再運(yùn)用傳統(tǒng)的方式匯報(bào)統(tǒng)計(jì)工作了，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)每天的話務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，管理者可以隨時(shí)查看數(shù)據(jù)報(bào)表，極大地提高了工作效率。

 

 

    對(duì)于坐席員工來說，每天會(huì)接待大量電話呼入，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄信息，通話全程錄音保障客服的服務(wù)質(zhì)量。ACD話務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)將呼入電話分配到空閑的坐席，避免漏接的情況。呼叫易系統(tǒng)一方面提高了客服的工作效率，另一方面提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

 

 

    呼叫易呼叫中心系統(tǒng)為華大基因解決分部式話務(wù)困擾，與華大基因一起打造醫(yī)療行業(yè)分客服中心部式建設(shè)的標(biāo)桿案例。

 

1、北大口腔醫(yī)院呼叫系統(tǒng)成功案例

2、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院接入呼叫易系統(tǒng)

3、微醫(yī)（掛號(hào)網(wǎng)）呼叫中心系統(tǒng)成功案例