21客蛋糕決定建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)，為了更好為客戶(hù)提供服務(wù)，有效的管理員工，設(shè)立電話(huà)訂購(gòu)服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)：預(yù)訂者通過(guò)撥打400電話(huà)呼入總機(jī)，由ACD話(huà)務(wù)自動(dòng)分配到對(duì)應(yīng)城市的訂購(gòu)服務(wù)中心，系統(tǒng)完成來(lái)電信息記錄、錄音數(shù)據(jù)載入、工單建設(shè)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等一應(yīng)動(dòng)作。

 

 

    像21客這樣的電話(huà)預(yù)訂模式是很多餐飲公司企業(yè)都在用的，個(gè)體工商戶(hù)可能一個(gè)電話(huà)、一部手機(jī)就能完成預(yù)訂服務(wù)。如果是全市連鎖、甚至全國(guó)連鎖，想要統(tǒng)一管理及更好的服務(wù)客戶(hù)，建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)無(wú)疑是最有效的解決方案。呼叫中心系統(tǒng)在這里突出的功能優(yōu)勢(shì)就是，統(tǒng)一管理、自動(dòng)分配、報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

 

 

    21客接入的是呼叫易標(biāo)準(zhǔn)版，主要要到的話(huà)務(wù)功能是呼入，當(dāng)接到預(yù)訂電話(huà)系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄來(lái)電信息包括歸屬地、電話(huà)號(hào)碼，同時(shí)會(huì)記錄客服和客戶(hù)的通話(huà)錄音。傳統(tǒng)的預(yù)訂方式需要人工記錄電話(huà)、地址、等信息，效率低下容易出錯(cuò)，電話(huà)多了還會(huì)出現(xiàn)漏接的情況。系統(tǒng)還有個(gè)比較重要的功能就是，當(dāng)電話(huà)量大的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配到空閑的坐席，甚至可以設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，可根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航完成預(yù)訂服務(wù)。

 

 

    對(duì)于管理者而言，利用系統(tǒng)可以隨時(shí)查看坐席工作狀態(tài)，隨時(shí)生成數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，管理數(shù)據(jù)一目了然。呼叫易系統(tǒng)一方面提高了客服的工作效率，另一方面提高了21客的電話(huà)訂購(gòu)服務(wù)質(zhì)量。

 

 

    為什么21客蛋糕在對(duì)比了好多家北京呼叫中心系統(tǒng)廠家之后，毅然選擇和呼叫易合作呢？小易認(rèn)為主要原因是系統(tǒng)安全穩(wěn)定，價(jià)格優(yōu)惠合理，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，售后有保障，老品牌誠(chéng)信服務(wù)。了解更多請(qǐng)查看：呼叫易簡(jiǎn)介與服務(wù)支持

 

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