1、IVR提供7×24小時(shí)服務(wù)。顧客可隨時(shí)通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇，向企業(yè)主機(jī)輸入信息，自助得到多種服務(wù)，使業(yè)務(wù)代表有更多的時(shí)間服務(wù)于有特別要求的顧客。

 

    2、IVR可同時(shí)處理多路來(lái)電，再加上遇忙自動(dòng)處理流程，會(huì)極大降低顧客聽(tīng)到忙音或途中放棄的概率，提高顧客滿(mǎn)意程度。

 

    3、IVR系統(tǒng)可同時(shí)運(yùn)行多個(gè)不同應(yīng)用，例如她可同時(shí)為企業(yè)內(nèi)部人員或企業(yè)客戶(hù)提供完全相互獨(dú)立的信息系統(tǒng)應(yīng)用。當(dāng)她處理一路來(lái)話(huà)時(shí)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)一些相關(guān)信息，如內(nèi)部ID，供應(yīng)商ID，代理商ID等等，就可以自動(dòng)選擇應(yīng)該啟動(dòng)哪個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。

 

    4、IVR的設(shè)計(jì)從各個(gè)方面照顧好來(lái)電客戶(hù)。在呼叫分配上，既可按照最優(yōu)算法自動(dòng)分配，也可根據(jù)用戶(hù)指示處理呼叫。在將來(lái)電最終轉(zhuǎn)接到人工坐席之前，找出最適宜的路由轉(zhuǎn)移呼叫，也就是找出最適宜的業(yè)務(wù)代表來(lái)接聽(tīng)電話(huà)。特定客戶(hù)可安排專(zhuān)人接聽(tīng)；優(yōu)先照顧重要客戶(hù)，盡量縮短其等候時(shí)間。

 

    5、IVR的文本與語(yǔ)音合成技術(shù)，以事先錄制好的清晰、圓潤(rùn)的音聲為顧客服務(wù)。IVR的多語(yǔ)種支持可根據(jù)不同要求用不同語(yǔ)言播放語(yǔ)音提示或咨詢(xún)信息。

 

 

 

    IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航是企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的常用功能，避免了人工轉(zhuǎn)呼的麻煩，大大提高了企業(yè)各部門(mén)的工作效率。呼叫中心IVR系統(tǒng)，可以使客戶(hù)24小時(shí)隨時(shí)享受企業(yè)服務(wù)，因此得到了客戶(hù)的普遍認(rèn)可。

 

    大多數(shù)企業(yè)因產(chǎn)品線(xiàn)豐富，而產(chǎn)生不同類(lèi)型的客戶(hù)咨詢(xún)，每個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)也都伴隨著售前、售中及售后的相關(guān)問(wèn)題，所以雜亂的客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題嚴(yán)重困擾著企業(yè)客服部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。IVR語(yǔ)音導(dǎo)航可以確?？蛻?hù)準(zhǔn)確定位服務(wù)需求，另外，IVR實(shí)現(xiàn)了部分業(yè)務(wù)服務(wù)自動(dòng)化，可以節(jié)省原來(lái)60%的費(fèi)用，同時(shí)還能減輕坐席的負(fù)擔(dān)。

 

 

 

    1、7×24小時(shí)服務(wù) 提供客戶(hù)可隨時(shí)通過(guò)按鍵或語(yǔ)音選擇，通過(guò)電話(huà)按鍵輸入信息，自助得到多種服務(wù)，為企業(yè)提供統(tǒng)一的語(yǔ)音接入服務(wù)。 

 

    2、定制IVR：按客戶(hù)要求提供3層語(yǔ)音定制流程。 

 

    3、多進(jìn)程： IVR支持不同線(xiàn)路執(zhí)行不同的流程，支持不同外線(xiàn)號(hào)碼進(jìn)行不同的語(yǔ)音播報(bào)導(dǎo)航。具有針對(duì)性和提供個(gè)性服務(wù)。比如同一套呼叫中心系統(tǒng)，由于客戶(hù)撥打的號(hào)碼不同，將會(huì)聽(tīng)到不同的歡迎詞。 

 

 

    典型事例：400電話(huà)應(yīng)用IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，可以根據(jù)所在行業(yè)的具體要求，自由編輯各種語(yǔ)音文件、制定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，輕松實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的電話(huà)咨詢(xún)、電話(huà)調(diào)查、電話(huà)投訴、舉報(bào)業(yè)務(wù)。查詢(xún)級(jí)數(shù)不受限制。它不需要計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用戶(hù)只要花很短的時(shí)間，就可隨意構(gòu)建出企業(yè)所需的電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)流程。電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)的實(shí)用性在于上班時(shí)間內(nèi)可部分代替人工回答來(lái)電人問(wèn)訊，提高工作人員的工作效率，下班時(shí)間內(nèi)代替人工回答來(lái)電人問(wèn)訊，提供24小時(shí)的全天候服務(wù)，使用戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

 

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