三創(chuàng)信眾建設(shè)的是標(biāo)準(zhǔn)版教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，（推薦您查看：教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案）呼叫中心核心硬件采用東進(jìn)語(yǔ)音交換機(jī)作為語(yǔ)音通訊平臺(tái)，服務(wù)器通過(guò)CTI中間件與多媒體客戶(hù)服務(wù)軟件(B/S架構(gòu))、IVR程序、錄音程序等進(jìn)行交互。實(shí)現(xiàn)了全渠道的管理，按照員工工作狀態(tài)分配任務(wù)，極大地提高了工作效率，更提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

 

 

    1、告別傳統(tǒng)撥號(hào)，提高推廣效率：地推是目前大多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇的推廣方式，也就是常見(jiàn)的發(fā)傳單，拉住一個(gè)人就介紹產(chǎn)品，耗時(shí)長(zhǎng)，人力成本高，而且產(chǎn)出低，在消費(fèi)者心智中容易形成負(fù)面印象。服務(wù)商可以定制大容量、高并發(fā)呼叫處理能力的呼叫中心，將號(hào)碼集中導(dǎo)入到IP撥號(hào)界面，讓銷(xiāo)售人員告別傳統(tǒng)撥號(hào)，提高效率。

 

 

    2、集中管理，分布部署：大型的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在全國(guó)多個(gè)城市都有校區(qū)，業(yè)務(wù)繁雜，將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息統(tǒng)一管理較為困難。呼叫中心借助統(tǒng)一通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”，即工作地點(diǎn)可以在多個(gè)地方，不同地點(diǎn)之間的信息交互能統(tǒng)一管理，有效控制成本。

 

 

    3、CRM+工單系統(tǒng)，高效管理客戶(hù)資料，及時(shí)跟進(jìn)：銷(xiāo)售跟進(jìn)的學(xué)員信息一般用表格記錄，不便于統(tǒng)一管理，呼叫中心系統(tǒng)帶有CRM功能與工單系統(tǒng)，將學(xué)員信息或者線索分類(lèi)管理，可以及時(shí)創(chuàng)建工單，便于銷(xiāo)售跟進(jìn)，也能及時(shí)將更近信息錄入，形成完整的客戶(hù)資料管理系統(tǒng)。

 

 

    三創(chuàng)信眾建設(shè)教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)更夠：更好的為學(xué)員及學(xué)生家長(zhǎng)做好服務(wù)工作；大幅度提高銷(xiāo)售部老師的工作效率；有效控制成本，提高企業(yè)形象。三創(chuàng)信眾通過(guò)多個(gè)呼叫中心廠商的了解，呼叫中心解決方案的對(duì)比，自建OR托管呼叫中心的選型，最終選擇了搭建網(wǎng)訊兆通的呼叫易教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。