伴隨著基金行業(yè)的發(fā)展，基金管理公司建立安全、穩(wěn)定、高效的直接與客戶聯(lián)系和溝通的呼叫中心系統(tǒng)顯得尤為重要。根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)的實(shí)際需求情況，加強(qiáng)座席分組、技能路由、自動(dòng)分配的功能，為員工的績(jī)效評(píng)估和系統(tǒng)利用率情況提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

    呼叫中心系統(tǒng)認(rèn)真處理每次投資者呼叫，并提供智能路由選擇、電話外撥、屏幕彈出、呼叫和數(shù)據(jù)同步轉(zhuǎn)移等先進(jìn)功能，讓投資者感受高質(zhì)量的服務(wù)，增強(qiáng)投資者的忠誠(chéng)度，大大提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)，呼叫中心還可以實(shí)現(xiàn)用戶信息的集中管理，提供業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和呼叫統(tǒng)計(jì)分析等功能，幫助基金公司更好地了解投資者想法，滿足投資者服務(wù)需求。

 

 

    1、將號(hào)碼直接導(dǎo)入系統(tǒng)，然后座席可以在系統(tǒng)里面直接點(diǎn)擊號(hào)碼呼出。同時(shí)也可以在彈出的客戶資料彈屏里面填寫(xiě)相應(yīng)的溝通記錄。

    2、能準(zhǔn)確的調(diào)出相應(yīng)座席得報(bào)表。主要有：呼出量、呼損量、有效通話量以及通話時(shí)長(zhǎng)等。并且通話報(bào)表模式類型很多。數(shù)字化報(bào)表、圖像化報(bào)表都能滿足。

    3、資源分配與回收，資源直接導(dǎo)入系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)均分，單一分等不同方式，也可按照多種方式回收資源。

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