網(wǎng)訊兆通根據(jù)鑾騰星光的應(yīng)用場(chǎng)景需求，專門定制了一套培訓(xùn)行業(yè)專用的呼叫中心系統(tǒng)，IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、來(lái)電彈屏、通話錄音、CRM客戶管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等，都發(fā)揮了極大的作用，有效提高了招生人員的工作效率。

 

 

    建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)意味著要組成專門的話務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定統(tǒng)一的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理，通過系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表，數(shù)字化管理更方便準(zhǔn)確。

    呼叫中心系統(tǒng)的通話錄音功能，方便對(duì)話務(wù)人員考核與培訓(xùn)，提高招生效率。錄音功能實(shí)時(shí)記錄每一位話務(wù)人員與學(xué)生電話溝通的內(nèi)容，錄音文件可以隨時(shí)下載利用，作為話務(wù)人員的培訓(xùn)材料。

    呼叫中心系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，自定義統(tǒng)計(jì)各類信息，如：呼出量、呼損量、有效外呼、外呼時(shí)長(zhǎng)等；領(lǐng)導(dǎo)或管理人員，還可以查看：座席狀態(tài)統(tǒng)計(jì)、工作量統(tǒng)計(jì)、話務(wù)統(tǒng)計(jì)等。直觀反映出話務(wù)招生團(tuán)隊(duì)的整體具體運(yùn)營(yíng)情況，幫助管理人員進(jìn)行決策。

    更多呼叫中心系統(tǒng)功能請(qǐng)參考：呼叫中心系統(tǒng)V8.0

 

1、教育行業(yè):樂高教育呼叫中心系統(tǒng)案例

2、案例回顧:三創(chuàng)信眾教育行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)

3、呼叫易助學(xué)而思網(wǎng)校成功升級(jí)呼叫中心系統(tǒng)