北京品馳醫(yī)療設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“品馳醫(yī)療”）是一家專業(yè)從事腦起搏器等系列化神經(jīng)調(diào)控產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)企業(yè)，是我國(guó)在此領(lǐng)域唯一國(guó)家級(jí)研發(fā)基地“神經(jīng)調(diào)控技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室”組成單位。

 

 

    作為優(yōu)秀的企業(yè)公民，品馳將秉承“愛人如己，啟搏希望”的宗旨，以守護(hù)國(guó)民健康為己任，持續(xù)提供可信賴的高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓科技真正服務(wù)民生。這是品馳醫(yī)療搭建呼叫中心系統(tǒng)的主要目的。

 

 

    1、IVR語音導(dǎo)航，為患者提供靈活的交互式語音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語音導(dǎo)航、語音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。以客戶自助式服務(wù)為主，完全可以根據(jù)語音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。

 

    2、多渠道查看化驗(yàn)結(jié)果: 當(dāng)用戶就診后，可以通過電話或者微信消息推送等方式通知用戶復(fù)診。這樣，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間，提高了用戶的滿意度與信任度。

 

    3、VIP優(yōu)先服務(wù): 建立VIP客戶檔案，提供優(yōu)先服務(wù)。當(dāng)VIP客戶接入醫(yī)院呼叫中心時(shí)，可以享受級(jí)別較高的優(yōu)先服務(wù)，如指定專家，優(yōu)先排隊(duì)，優(yōu)先掛號(hào)等等；此外，對(duì)VIP客戶還可以提供家庭醫(yī)生，上門診療，上門注射處置等服務(wù)。

 

    4、質(zhì)檢管理: 醫(yī)院可以通過呼叫中心建立一個(gè)處理投訴的質(zhì)檢部門，這樣，可以對(duì)整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，從而更好的提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象。

 

    5、與第三方系統(tǒng)結(jié)合: 提供靈活的第三方系統(tǒng)接口，可以很方便的與醫(yī)院的其他系統(tǒng)進(jìn)行掛接，使呼叫中心就與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，大大擴(kuò)展了呼叫中心的業(yè)務(wù)范圍，同時(shí)也為用戶提供了更好的服務(wù)方式。

 

    呼叫易與品馳醫(yī)療戰(zhàn)略合作關(guān)系已維護(hù)6年之久，這并不是終點(diǎn)，希望通過我們的服務(wù)與努力，繼續(xù)為品馳醫(yī)療提供高品質(zhì)的系統(tǒng)與服務(wù)。

 

1、醫(yī)療行業(yè)定制呼叫中心系統(tǒng)

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3、微醫(yī)(掛號(hào)網(wǎng))呼叫中心系統(tǒng)成功案例