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樂高教育隸屬于樂高集團(tuán)，1980年成立于丹麥，致力于3-12歲的兒童教育。讓孩子有責(zé)任感、有創(chuàng)造力、邏輯清晰、思維開闊、行事嚴(yán)謹(jǐn)、性格堅(jiān)韌、執(zhí)行力強(qiáng)、善于溝通、強(qiáng)于表達(dá)是樂高的目標(biāo)。為了給孩子和家長提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樂高教育決定建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。
樂高教育建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)能夠統(tǒng)一管理學(xué)員檔案資料，優(yōu)化企業(yè)電話分配流程，管理分析統(tǒng)計(jì)報表數(shù)據(jù)。
樂高教育存在的痛點(diǎn)
1、樂高教育有多個校區(qū)和辦公地點(diǎn)，不同的校區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，總部無法質(zhì)檢，不利于樹立公司形象?？绮块T間的電話轉(zhuǎn)接不順暢，呼出呼入無法保存通話記錄。
2、客服呼叫中心和CRM管理相互獨(dú)立，信息流動智能手動輸入，費(fèi)時費(fèi)力。
3、新老用戶呼入，無法區(qū)分，轉(zhuǎn)接效率低下，每次重新了解學(xué)員信息，服務(wù)質(zhì)量低影響滿意度。
4、呼叫中心座席每天接打電話數(shù)量大，無法統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，沒有相應(yīng)的通話記錄，也沒有有效的數(shù)據(jù)考核依據(jù)。
5、隨著業(yè)務(wù)的拓展，服務(wù)客戶量的不斷增加，客服呼叫中心需要能為學(xué)員提供24小時全天候的服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)解決方案
1、學(xué)員信息統(tǒng)一管理，字段統(tǒng)一。以及在與客戶溝通時可以彈出客戶資料，方便記錄。學(xué)員的資料可以在呼叫易系統(tǒng)里面進(jìn)行編輯，并且只要系統(tǒng)里面存在學(xué)員的資料那么不管是學(xué)員打電話進(jìn)來還是座席打電話出去都會自動彈屏。同時溝通的記錄可以統(tǒng)一導(dǎo)出進(jìn)行分析。
2、實(shí)現(xiàn)全程錄音以及ACD自動話務(wù)分配，并且管理員可通過學(xué)員對座席的服務(wù)評價的結(jié)果來對座席進(jìn)行規(guī)范管理等。
3、使用專業(yè)CRM統(tǒng)一管理所有意向?qū)W員的線索，將學(xué)員線索掌握在企業(yè)手里。呼叫易提供專業(yè)CRM，界面操作簡單，靈活易用。同時提供學(xué)員跟進(jìn)提醒。通過對線索的來電號碼、來電時間和通話記錄的整合，實(shí)現(xiàn)高效的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。
4、綜合衡量員工工作效率和服務(wù)水平，可監(jiān)控坐席工作狀態(tài)，呼入呼出話務(wù)統(tǒng)計(jì)，多維度統(tǒng)計(jì)報表一鍵導(dǎo)出，呈現(xiàn)多種圖形化報表，統(tǒng)計(jì)績效輕松快捷。
5、全天無間歇智能語音導(dǎo)航，客服回復(fù)率提升200%人工接待時，智能語音配合人工回復(fù)客戶，從知識庫篩選相應(yīng)的資料快速回復(fù)客戶。讓答案更準(zhǔn)確，時間更快速。
樂高教育公司高層在了解呼叫中心系統(tǒng)給企業(yè)管理帶來的價值后，決定建設(shè)屬于樂高教育培訓(xùn)專用呼叫中心系統(tǒng)，更好地為學(xué)生和學(xué)生家長提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、統(tǒng)一優(yōu)化公司電話流程、統(tǒng)一管理學(xué)員信息，實(shí)時關(guān)注市場數(shù)據(jù)變化。
更多呼叫中心系統(tǒng)成功案例：
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