北京銀建門診部是由銀建集團(tuán)投資建立，秉承做“您的健康顧問，您的私人醫(yī)生”的服務(wù)理念，提供健康咨詢和指導(dǎo)，為了提供更好的服務(wù)，銀建門診部決定建設(shè)專業(yè)的醫(yī)療行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    銀建門診部建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)目的是，要建立綜合健康評(píng)價(jià)和管理體系；運(yùn)用現(xiàn)代化管理模式；依靠醫(yī)術(shù)精湛的專家團(tuán)隊(duì)和熱情周到的護(hù)士服務(wù)；營(yíng)造高雅舒適的人文環(huán)境；為客戶提供完美的健康管理服務(wù)。

 

 

    CRM客戶關(guān)系管理功能，通過CRM中的客戶管理，對(duì)每個(gè)客戶的聯(lián)系人的人際角色、信息角色和決策角色等信息記錄下來。通過記錄信息，就能研究出客戶本身的市場(chǎng)情況、經(jīng)營(yíng)情況，在此基礎(chǔ)上，為客戶提供一些力所能及的服務(wù)和產(chǎn)品。

 

 

    客戶滿意度評(píng)價(jià)功能，為了保證銀建門診部隨時(shí)向客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，系統(tǒng)可以記錄用戶對(duì)坐席服務(wù)質(zhì)量的滿意度，能夠生成客戶滿意度分析圖表，隨時(shí)衡量客戶的滿意度，對(duì)于尚存在的問題作出相應(yīng)的整改措施。

 

 

    銀建門診部呼叫中心系統(tǒng)，從檢前預(yù)約、檢中通知、檢后回訪等環(huán)節(jié)進(jìn)行長(zhǎng)期跟進(jìn)，并進(jìn)行全過程系統(tǒng)管理，提高客服人員工作效率，增強(qiáng)管理水平，提升用戶滿意度。通過數(shù)據(jù)積累，形成用戶畫像，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，深度挖掘用戶價(jià)值。

 

 

    銀建門診部通過建立呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行電話隨訪及長(zhǎng)期追蹤管理，為客戶提供完美的健康管理服務(wù)。

 

1、醫(yī)療行業(yè)呼叫中心解決方案

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3、微醫(yī)（掛號(hào)網(wǎng)）呼叫中心系統(tǒng)成功案例