北京市地方稅務(wù)局為了適應(yīng)業(yè)務(wù)需求，提高工作效率，滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目招標(biāo)，呼叫中心方案探討等層層篩選，最終選定呼叫易政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)，本地化部署了整套呼叫中心系統(tǒng)，呼入、呼出、電話排隊(duì)、錄音等功能，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也提高了電話客服平臺(tái)的工作效率。

 

 

    地稅局通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)可開展以下業(yè)務(wù)：咨詢類業(yè)務(wù)、宣傳類業(yè)務(wù)、通知類業(yè)務(wù)、稅務(wù)投訴業(yè)務(wù)、查詢業(yè)務(wù)、舉報(bào)受理業(yè)務(wù)、稅務(wù)預(yù)約代辦等。

 

    地稅局政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)具有以下亮點(diǎn)功能：

 

    1、智能排隊(duì)：可按客戶身份、產(chǎn)品屬性、用戶區(qū)域等設(shè)定，多種智能路由選擇，統(tǒng)一排隊(duì)，為用戶請(qǐng)求分配合適的服務(wù)資源（人工、自動(dòng)等）。

 

 

    2、客戶資料管理：支持按基本資料和呼入、呼出等原則分類定制、存儲(chǔ)、展現(xiàn)，數(shù)據(jù)資料隨同語(yǔ)音同步自動(dòng)屏幕彈出到座席端，為企業(yè)用戶建立歷史檔案，便于深度分析用戶行為，開展更貼心的服務(wù)。

 

 

    3、知識(shí)庫(kù)：可管理存儲(chǔ)分散、結(jié)構(gòu)多樣的企業(yè)知識(shí)，提供知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)采編、知識(shí)審核、知識(shí)發(fā)布、知識(shí)反饋、知識(shí)優(yōu)化等整套完整的知識(shí)管理流程。支持“關(guān)鍵字”、“個(gè)性化編碼”、“全文檢索”、“垂直檢索”、“二次檢索”、“熱點(diǎn)排名”、“個(gè)人收藏夾”等多種信息查詢和管理方式，快速定位知識(shí)點(diǎn)。

 

 

    地稅局政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)是用戶中心統(tǒng)一接入平臺(tái)，以集中式坐席為主的服務(wù)平臺(tái)，數(shù)據(jù)信息統(tǒng)一管理。該系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)：建立統(tǒng)一、規(guī)范、便于操作與管理的統(tǒng)一客戶呼叫中心平臺(tái)。以具備語(yǔ)音、數(shù)據(jù)融合能力的信息通信系統(tǒng)為智能共用平臺(tái)的基礎(chǔ)，以先進(jìn)的多媒體交換機(jī)為核心智能共用平臺(tái)，將稅務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成真正成為服務(wù)、咨詢、投訴的窗口。

 

1、智慧政務(wù)服務(wù)電話熱線管理系統(tǒng)

2、政府服務(wù)熱線管理軟件哪家好？

3、哪家政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)供應(yīng)商資歷深？