消費服務網是由中財卓創(chuàng)智源(北京)科技有限公司于2010年6月獨立規(guī)劃運營的一個全新的O2O電商平臺，為了給消費者提供更優(yōu)質的服務，決定搭建一套呼叫中心客服系統。

 

 

    消費服務網為了更好的服務于商家和消費者，經營多年來在全國成立了數百家運營中心。2015年“產品體驗中心”的推出，更是將傳統商業(yè)與互聯網完美結合，將“互聯網+”的作用發(fā)揮到極致。也是在此時尋找到了國內靠譜的呼叫中心系統供應商，與北京網訊兆通達成合作，搭建了一套呼叫中心客服系統。

 

 

 

    消費服務網呼叫中心客服系統支持客服人員進行售前咨詢、售后服務，支持不同渠道客戶，如企業(yè)熱線、郵件、網頁端、移動端、微信、微博等，全程跟進客戶，收集客戶信息，提供個性化服務。支持工單流轉，不同部門協同服務客戶，提升客戶服務體驗，從而提升企業(yè)客戶留存率。

 

 

    呼叫中心客服系統提供客戶管理系統對客戶資源統一管理，業(yè)務人員流動不會造成客戶資源的的流失；客戶資源智能分配，合理利用業(yè)務資源，避免出現撞單、漏單情況的出現；客戶通話記錄永久保存，跟進客戶記錄，各渠道信息集中在統一的平臺上，互通共享。

 

 

    呼叫中心客服系統支持ACD智能排隊排隊，提升了座席利用效率，降低客戶等待時間，提高人工接通率，并且實現了實時準確的報表分析、后臺監(jiān)控以及大屏幕展現功能，幫助運營管理人員及時掌握系統運行狀態(tài)，從而對人員進行及時的調整以保證高質量的持續(xù)服務。

 

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