在呼叫中心系統(tǒng)行業(yè)日常工作中，經(jīng)常遇到網(wǎng)友在網(wǎng)上查詢某企業(yè)的客服電話，這說明有一部分朋友存在這樣的無趣，認(rèn)為呼叫中心客服系統(tǒng)是可以查詢到某公司的客服電話。其實，不用這么復(fù)雜，直接在網(wǎng)上搜索“某某公司客服電話”即可。

 

    之所以會有這些誤區(qū)，是因為大家對呼叫中心客服系統(tǒng)還是不夠了解，下面小易就再次介紹下“什么是呼叫中心客服系統(tǒng)”。

 

    公司建設(shè)呼叫中心客服系統(tǒng)主要用于：解決用戶的咨詢、投訴和建議等訴求，它是所有客服中心的基礎(chǔ)工作，甚至是目前大部分客服中心的主要工作。在提高呼叫中心效率上，把客服工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化便是目前主要的有效手段。

 

    呼叫中心客服系統(tǒng)一般包括的功能有：IVR電話語音導(dǎo)航功能、客戶評價系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識庫、客戶信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報表系統(tǒng)等。

 

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