呼叫中心客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)人員、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng)，它提供了獲取組織資源的恰當(dāng)渠道，通過(guò)一種互動(dòng)的溝通方式來(lái)創(chuàng)造客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值?？蛻舴?wù)系統(tǒng)是圍繞服務(wù)展開(kāi)的，它的核心理念是顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，是通過(guò)取得顧客滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷績(jī)效的改進(jìn)。同時(shí)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造和強(qiáng)化公司良好的公共形象，創(chuàng)造有利的輿論環(huán)境，爭(zhēng)取有利的政府政策，最終實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

 

 

    呼叫中心客服系統(tǒng)的核心即在于來(lái)電處理，當(dāng)一個(gè)電話進(jìn)入呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進(jìn)行響應(yīng)，并能把這個(gè)電話按照企業(yè)自定義設(shè)定好的規(guī)則分配給相應(yīng)的座席客服，避免了電話溝通人員時(shí)間的浪費(fèi)。此外呼叫中心客服系統(tǒng)支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機(jī)等方式。

 

 

    系統(tǒng)的來(lái)電彈屏功能是基于客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的功能支持，當(dāng)老客戶來(lái)電時(shí)，客服人員電腦上會(huì)自動(dòng)彈出客戶詳細(xì)信息，以及以往所有的歷史服務(wù)信息資料，方便客服人員快速掌握客戶信息，有針對(duì)性的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣能夠避免客戶重復(fù)提出問(wèn)題，客服人員手動(dòng)查詢服務(wù)記錄造成工作效率低下的問(wèn)題，更好的去提高客戶對(duì)企業(yè)工作的滿意度。

 

    企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，一是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)，這是由于早期一些先進(jìn)的技術(shù)過(guò)多地掌握在少數(shù)企業(yè)手里，可以依靠比別人高出一截的質(zhì)量，贏得市場(chǎng)；但隨著科技的飛速發(fā)展，新技術(shù)的普遍采用和越來(lái)越頻繁的人才流動(dòng)，企業(yè)間產(chǎn)品的含金量已相差無(wú)幾，客戶買誰(shuí)的都一樣，這就進(jìn)入了價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，靠低價(jià)打敗對(duì)手；現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了第三階段，就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，靠?jī)?yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)吸引和保持住客戶，最終取得優(yōu)勢(shì)，而客服呼叫中心系統(tǒng)正是企業(yè)提升服務(wù)的有力武器。

 

1、客服型呼叫中心系統(tǒng)功能

2、呼叫中心客服系統(tǒng)能提供哪些服務(wù)?

3、呼叫中心客服外呼系統(tǒng)一套多少錢