freeswitch是一個(gè)開放源代碼的電話引擎，提供了一整套軟交換解決方案，包括一個(gè)軟電話和軟交換機(jī)用以提供語音和聊天的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，可以用作交換機(jī)引擎、PBX、多媒體網(wǎng)關(guān)以及多媒體服務(wù)器等。

 

    freeswitch由一個(gè)穩(wěn)定的核心（Core）及一些外圍模塊組成、這些外圍模塊根據(jù)其功能和用途的不同又分為Endpoint、Codec、Application等不同的類別。freeswitch能原生地運(yùn)行于Windows、Max OS X、Linux、BSD及Solaris等諸多32/64位平臺(tái)，支持SIP、H323、Skype、Google Talk等多種通信協(xié)議。

 

    freeswitch在呼叫中心系統(tǒng)中的應(yīng)用。在呼叫中心系統(tǒng)中freeswitch就是一個(gè)通訊服務(wù)器，用電話客戶端軟件（一般叫軟電話）連接到它，SIP的軟電話比較常用的有X-Lite和Zoiper。

 

    freeswitch在呼叫中心系統(tǒng)中的工作流程。通過freeswitch可以將客戶撥打進(jìn)的呼叫分配到指定的座席代表所在的話機(jī)終端。同樣，座席代表也可使用話機(jī)終端通過freeswitch發(fā)起呼叫，撥打客戶的固定電話或移動(dòng)電話，構(gòu)成呼叫中心系統(tǒng)最基本的語音交換功能。

 

    基于freeswitch的呼叫中心系統(tǒng)核心功能：IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)、通話錄音、滿意度評(píng)價(jià)等功能；坐席功能：坐席遷入、簽出，保持、轉(zhuǎn)移、接話、呼出、班長監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、攔截等功能。

 

1、基于FreeSwitch的呼叫中心系統(tǒng)

2、呼叫中心系統(tǒng)必備軟件FreeSWITCH

3、呼叫中心系統(tǒng)中間件hujiaoyiDB