呼叫中心工單的流轉(zhuǎn)流程：創(chuàng)建工單-提交工單-分派工單-處理工單-工單驗收（完成工單）-工單處理結(jié)果反饋。下面以技術(shù)服務(wù)工單為例：

 

    1、呼叫中心坐席接到用戶來電，根據(jù)用戶需求創(chuàng)建業(yè)務(wù)工單（工單受理）。

    2、坐席根據(jù)不同類型的服務(wù)，提交到相應(yīng)部門（提交工單）。

    3、工單系統(tǒng)工具不同的分類，分配給相應(yīng)的技術(shù)人員（份派工單）。

    4、技術(shù)人員接到工單開始處理工單，處理完成后提交（處理工單）。

    5、坐席人員收到處理完的工單，查看驗收處理結(jié)果（工單驗收）。

    6、完成工單后，坐席人員還需要把處理結(jié)果反饋給用戶，至此整個工單流程才算完成。

 

    目前呼叫中心工單系統(tǒng)已成為企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，加強企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理的重要手段。及時、準確、快速、有效的解決問題，發(fā)揮各部門的協(xié)作能力，增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力，增強企業(yè)的市場競爭力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這才是工單管理存在的意義。

 

1、工單管理系統(tǒng)-工單流程圖

2、呼叫中心工單管理系統(tǒng)

3、呼叫中心工單管理功能介紹