工單管理模塊，在呼叫中心系統(tǒng)中是非常重要的，主要用于記錄、處理、跟蹤某項工作的完成情況。呼叫中心工單系統(tǒng)在企業(yè)中主要用于兩種場景：一種是公司內(nèi)部工作任務傳達；另一種是工作任務單派給外勤人員，常見的如：外賣員、維修工、道路救援等等。

 

    呼叫中心工單管理系統(tǒng)已廣泛用于各種行業(yè)，如：IT互聯(lián)網(wǎng)，IDC服務商，電子商務，團購，網(wǎng)上教育，娛樂媒體，外包企業(yè)，倉儲物流，物業(yè)，公共事業(yè)等。

    呼叫易的工單系統(tǒng)有著自己的獨特優(yōu)勢，如：呼叫易App可以接收工單、查看工單、分配工單、客戶問題隨時挑選快速解決；與云客戶中心實時連接，客戶以往的瀏覽軌跡、聊天信息、通話記錄、工單歷史一目了然；配合呼叫易呼叫中心/機器人客服/人工在線客服/售前售中售后問題一次性解決、保證留住每個客戶。

    呼叫中心工單管理系統(tǒng)目的是及時受理客戶的投訴、咨詢等請求并高效解決客戶反應的問題。通過呼叫中心工單系統(tǒng)的使用，能夠規(guī)范工單業(yè)務的執(zhí)行，實時監(jiān)控工單，及時有效的處理工單，盡快解決客戶的實際問題，提高客戶服務中心的服務能力以及客戶的滿意度。

 

1、工單系統(tǒng)能滿足哪些需求

2、呼叫易工單系統(tǒng)功能及作用

3、呼叫中心知識庫管理系統(tǒng)模塊功能介紹