IVR是交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，只要撥打電話服務(wù)中心可以根據(jù)系統(tǒng)的語(yǔ)音提示信息來(lái)完成你所要完成的查詢等業(yè)務(wù)，可以接聽(tīng)音樂(lè)以及辦理套餐等?，F(xiàn)在各個(gè)企業(yè)對(duì)IVR的應(yīng)用已經(jīng)越來(lái)越廣泛，可以實(shí)現(xiàn)用戶通過(guò)電話的方式來(lái)辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，可以方便用戶申請(qǐng)某種服務(wù)。

 

    IVR在呼叫中心系統(tǒng)中分為前置和后置，前置IVR是語(yǔ)音先進(jìn)入IVR處理，在無(wú)法解決客戶問(wèn)題的情況下才轉(zhuǎn)入人工座席。后置IVR是指IVR與人工座席處在平衡的位置，人工數(shù)量無(wú)法滿足客戶入話時(shí)轉(zhuǎn)IVR，主要是為了在客服組都處于忙碌狀態(tài)時(shí)延緩接入時(shí)間。

 

    IVR語(yǔ)音電話系統(tǒng)：提供24小時(shí)服務(wù)、可同時(shí)解決多通道電話，加上遇忙全自動(dòng)解決步驟、IVR的文字與語(yǔ)音合成技術(shù)，以事前錄制好的清楚、圓滑的音聲為客戶服務(wù)。

 

    目前呼叫中心IVR語(yǔ)音電話系統(tǒng)，被廣泛應(yīng)用于：政府機(jī)構(gòu)、電信行業(yè)、教育機(jī)構(gòu)、銀行、保險(xiǎn)公司、醫(yī)院、航空、快遞以及公共事業(yè)等。

 

1、呼叫中心系統(tǒng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

2、智能自助語(yǔ)音查詢系統(tǒng)

3、呼叫中心IVR語(yǔ)音導(dǎo)航哪家做的好?