IVR語(yǔ)音導(dǎo)航常見(jiàn)的應(yīng)用場(chǎng)景就是自助服務(wù)，引導(dǎo)來(lái)電者進(jìn)行選擇性服務(wù)，如：自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)、語(yǔ)音廣告、收發(fā)傳真等，是客服中心實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)的主要手段。更詳細(xì)的功能可參考文章：《呼叫中心系統(tǒng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航》

 

    如呼叫易實(shí)際案例中，我們以醫(yī)療行業(yè)為例：IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）: 為患者提供靈活的交互式語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，其中包括：語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音留言、轉(zhuǎn)接人工座席等。以客戶自助式服務(wù)為主，完全可以根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，從而得到自己需要的相關(guān)信息，使原來(lái)需要座席員解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上減輕了轉(zhuǎn)人工操作的工作量。

 

    IVR語(yǔ)音導(dǎo)航：提供24小時(shí)服務(wù)、可同時(shí)解決多通道電話，加上遇忙全自動(dòng)解決步驟、IVR的文字與語(yǔ)音合成技術(shù)，以事前錄制好的清楚、圓滑的音聲為客戶服務(wù)。

 

    呼叫易IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，能夠?yàn)榇笮推髽I(yè)緩解人工服務(wù)座席工作壓力，提升客戶體驗(yàn)好感度；為中小型企業(yè)減少人工成本，乃至不是采用人工服務(wù)座席。

 

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