知識(shí)庫管理系統(tǒng)：又稱數(shù)字資產(chǎn)管理系統(tǒng)，也叫智能數(shù)據(jù)庫或人工智能數(shù)據(jù)庫。通常知識(shí)庫管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下條件：知識(shí)的操縱（添加、修改、刪除）、知識(shí)的查詢、知識(shí)的控制、知識(shí)庫中知識(shí)表示模型、基于邏輯的知識(shí)表示、知識(shí)搜索等。

 

    知識(shí)庫管理系統(tǒng)功能有：集中存儲(chǔ)、目錄結(jié)構(gòu)、文檔排序、顯示模式、全文搜索、文檔編輯器、多文件上傳、版本管理、自動(dòng)編號(hào)、文檔審計(jì)、Office集成、摘要及縮略圖、鎖定保護(hù)、文檔鏈接、關(guān)聯(lián)文檔、規(guī)則應(yīng)用、權(quán)限管理、存儲(chǔ)加密、模板管理等。

 

    呼叫中心知識(shí)庫系統(tǒng)主要應(yīng)用：在呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，知識(shí)庫是支持座席人員進(jìn)行準(zhǔn)確、高效、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)積累共享知識(shí)資淵的重要途徑;隨著呼叫中心的不斷發(fā)展，以及呼叫中心座席人員流失、更新等，呼叫中心對(duì)知識(shí)庫的要求、依賴程度也越來越高;知識(shí)庫系統(tǒng)有助于改變傳統(tǒng)的獲取幫助的工作方式，減少因翻閱書籍、手冊(cè)等而浪費(fèi)的寶貴在線時(shí)間;呼叫中心的經(jīng)理也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理的重要性，不僅僅是提高效率，同時(shí)也會(huì)降低整個(gè)運(yùn)作的成本。

 

    以上是呼叫中心系統(tǒng)知識(shí)庫管理模塊大致功能講解，實(shí)際上還有很多知識(shí)庫功能是沒有列出來的，在呼叫易系統(tǒng)的知識(shí)庫系統(tǒng)專題介紹中都會(huì)詳細(xì)羅列出來，呼叫易的用戶在上線前也會(huì)有專業(yè)的技術(shù)人員給座席人員做詳細(xì)的培訓(xùn)。

 

1、呼叫中心系統(tǒng)話務(wù)管理模塊介紹

2、呼叫中心系統(tǒng)ACD智能排隊(duì)功能模塊介紹

3、呼叫中心系統(tǒng)座席管理模塊功能介紹