我們還是分兩大部分：軟件和硬件。軟件包括：呼叫易系統(tǒng)核心功能軟件包、外線并發(fā)授權(quán)、座席數(shù)量授權(quán)和CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)四部分。

 

    呼叫易系統(tǒng)核心軟件包：通用功能主要有，IVR語音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)、來電彈屏、通話錄音、座席監(jiān)控、話務(wù)轉(zhuǎn)接、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。更多功能了解請(qǐng)查看：《呼叫易標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心系統(tǒng)功能列表》

 

    外線并發(fā)授權(quán)：是指從通信線路運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)的電話線路，接入到呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)量。

 

    座席數(shù)量授權(quán)：是指呼叫中心系統(tǒng)中，能使用的分機(jī)數(shù)量授權(quán)端口。

 

    CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)：呼叫易系統(tǒng)可以和CRM及業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件相對(duì)接整合成一套系統(tǒng)，提高工作效率及加強(qiáng)管理。

 

    呼叫易系統(tǒng)硬件部分通常包括：語音網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、辦公設(shè)備（電腦、話機(jī)、耳麥）。

 

    根據(jù)接入系統(tǒng)的線路配置相應(yīng)的語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備，如：模擬線路用模擬語音網(wǎng)關(guān)，數(shù)字中繼線路用數(shù)字語音網(wǎng)關(guān)，手機(jī)卡線路用無線網(wǎng)關(guān)設(shè)備。

 

    呼叫中心通用服務(wù)器：根據(jù)實(shí)際情況配置相應(yīng)性能的服務(wù)器，主要用來安裝呼叫易系統(tǒng)功能軟件包、儲(chǔ)存錄音文件、存儲(chǔ)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。

 

    座席辦公設(shè)備：可以是普通模擬話機(jī)、IP話機(jī)、耳麥、電腦等。

 

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