自建私有化部署：這種是早期常見的方式，一般需要企業(yè)購買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫軟件，以及一間專用的機(jī)房用來存放設(shè)備。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在公司，只需要添加坐席電腦和電話機(jī)就能增加客服人員。相對于SaaS云方式，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存更安全，是高要求的企業(yè)首選。

 

    SaaS云部署方式：如今比較流行的IP電話呼叫系統(tǒng)部署方式，它實(shí)在傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)的功能上，開發(fā)出的新一代IP電話呼叫系統(tǒng)解決方案。IP電話呼叫系統(tǒng)的相關(guān)硬件和軟件都由服務(wù)商部署在自己的機(jī)房，企業(yè)客服只需要準(zhǔn)備電腦和話機(jī)就可以使用。IP電話呼叫系統(tǒng)比較靈活，越來越受到企業(yè)的青睞。

 

    自建私有化部署流程：首先，選擇電話接入方式，目前國內(nèi)IP電話呼叫系統(tǒng)搭建使用最廣泛的是數(shù)字中繼，一條數(shù)字中繼線支持同時(shí)30路通話；其次，選擇硬件提供商，呼叫易會(huì)根據(jù)企業(yè)情況及成本預(yù)算來選擇硬件品牌；最后，選擇板卡類型以及確認(rèn)坐席規(guī)模，確定承載CTI與板卡的服務(wù)器主板插槽類型以及數(shù)量。

 

    SaaS云部署流程：首先，確定系統(tǒng)類型，接入渠道，具體功能；其次，看產(chǎn)品，因?yàn)樽庥眯拖到y(tǒng)是完全成熟的系統(tǒng)，企業(yè)可直接對系統(tǒng)進(jìn)行體驗(yàn)，從產(chǎn)品功能、通話質(zhì)量、系統(tǒng)穩(wěn)定性進(jìn)行考量；最后，看價(jià)格，價(jià)格不是唯一決定選擇的因素，畢竟質(zhì)量好的一定不便宜，可做參考，以更好的與提供商交涉。

 

1、呼叫中心客服外呼系統(tǒng)一套多少錢

2、呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)流程及模式有哪些？

3、企業(yè)是如何從了解到上線呼叫中心系統(tǒng)的？