企業(yè)如果決定開(kāi)發(fā)一套呼叫中心系統(tǒng)一般的開(kāi)發(fā)流程為：呼叫中心類型選擇——呼叫中心系統(tǒng)層開(kāi)發(fā)——呼叫中心應(yīng)用層開(kāi)發(fā)——呼叫中心硬件配置——呼叫中心開(kāi)發(fā)對(duì)接——呼叫中心線路接入。需要根據(jù)呼叫中心坐席規(guī)模確定呼叫中心類型及呼叫中心組網(wǎng)方式，集中部署或是分布式部署。

    呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的模式，目前有外包、自建、托管以及云計(jì)算呼叫中心四種方式，其各自有適應(yīng)的用戶群體及業(yè)務(wù)范疇。這里小易推薦云租用和自建兩種方式，詳情請(qǐng)參考“呼叫中心種類”。呼叫中心系統(tǒng)功能：四者在呼叫中心系統(tǒng)功能上基本一致，沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。基本都是由IVR、ACD、CTI、報(bào)表系統(tǒng)等系統(tǒng)模塊構(gòu)成。

　　呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購(gòu)物等行業(yè)，呼叫易系統(tǒng)成功案例請(qǐng)參考“呼叫中心行業(yè)新聞”。以及所有需要利用電話進(jìn)行產(chǎn)品行銷、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，使企業(yè)的客戶服務(wù)與支持和增值業(yè)務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，并極大地提高了相應(yīng)行業(yè)的服務(wù)水平和運(yùn)營(yíng)效率。

    由于呼叫中心產(chǎn)品已經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，產(chǎn)品較為成熟，因此除了大型的集團(tuán)企業(yè)、國(guó)企或以呼叫中心作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)之外，企業(yè)很少會(huì)完全自主開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)。因此一般意義上的呼叫中心開(kāi)發(fā)更多是選擇第三方呼叫中心系統(tǒng)，然后基于已呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)、集成開(kāi)發(fā)、線路接入等。對(duì)于上一部分提到的應(yīng)用層開(kāi)發(fā)多采用接口集成的方式實(shí)現(xiàn)，呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)化的接口，允許企業(yè)接入已有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，或提供技術(shù)支持幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接。絕大多數(shù)的云呼叫中心服務(wù)商不會(huì)開(kāi)放源代碼，也很少支持企業(yè)在功能層面進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，一般僅開(kāi)放接口，用于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成開(kāi)發(fā)，云呼叫中心服務(wù)商的系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)依賴于服務(wù)商系統(tǒng)版本的升級(jí)和系統(tǒng)更新迭代。

    純自主開(kāi)發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)屬于一種重資產(chǎn)的呼叫中心系統(tǒng)方案，一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，需要購(gòu)置大量的硬件設(shè)備，后期維護(hù)成本高，呼叫中心系統(tǒng)靈活性差，適用于業(yè)務(wù)系統(tǒng)成熟的企業(yè)。絕大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行呼叫中心開(kāi)發(fā)時(shí)多采用第三方呼叫中心系統(tǒng)集成企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)自有線路的搭建方式。目前最為主流的一種呼叫中心搭建方式是基于依托云呼叫中心服務(wù)商進(jìn)行呼叫中心開(kāi)發(fā)。