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  • 呼叫中心種類，北京呼叫中心怎么樣？

    來源：呼叫易 ?? 作者：小易
    發(fā)表時(shí)間：2019/4/8 16:24:56
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    隨著大數(shù)據(jù)的日益發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)呼叫軟件和電話熱線系統(tǒng)已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的需求；隨著線上客戶量的增加，企業(yè)電話長(zhǎng)期屬于忙線狀態(tài)，無法更高效的處理客戶需求，導(dǎo)致大部分客戶流失；因此，許多呼叫中心廠商，見此商機(jī)便自主研發(fā)了集語音通話，CRM客戶管理，智能機(jī)器人等為一體的全渠道呼叫中心系統(tǒng)。

    北京縱有呼叫中心大小廠商數(shù)百家，有二零零幾年便成立的老廠商，也有近幾年剛剛成立的新型公司，每家企業(yè)個(gè)有不同的特色，但呼叫中心類型都傾向于以下三種：
     
    1、自建型呼叫中心
    所謂自建型呼叫中心，就是將呼叫中心本地部署，需要具備一系類的硬件設(shè)施來支撐（包括服務(wù)器，VoIP網(wǎng)關(guān)設(shè)備，ip話機(jī)等），一般適用于對(duì)軟件要求較高、保密性強(qiáng)的企業(yè)單位，或者政府機(jī)關(guān)單位使用。
    優(yōu)點(diǎn)：系統(tǒng)穩(wěn)定，安全性強(qiáng)，一次型買斷、終身使用授權(quán)
    缺點(diǎn)：一次性投入高
    2、云計(jì)算呼叫中心
    云呼叫中心，顧名思義就是將呼叫中心部署在云平臺(tái)上，無需采購硬件設(shè)備，通過開通賬號(hào)的方式使用，一般根據(jù)坐席的人員，按月收費(fèi)；一般適用于電話營(yíng)銷企業(yè)。
    優(yōu)點(diǎn)：短期使用成本低，部署快，開通賬號(hào)即可使用
    缺點(diǎn)：安全性、穩(wěn)定性較差，長(zhǎng)期使用費(fèi)用較高
    3、外包型呼叫中心
    外包型呼叫中心，就是外包商擁有一支自己的團(tuán)隊(duì)，通過外包的形式給企業(yè)提供客戶資源。
    優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省人力成本
    缺點(diǎn)：資源不夠精準(zhǔn)，存在資源共享情況，服務(wù)難以掌控
     
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