呼叫中心作為對(duì)客戶(hù)一種有效溝通和管理的途徑，依然散發(fā)著它獨(dú)特的魅力。隨著大數(shù)據(jù)的日益發(fā)達(dá)，傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)和熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)的局限性越發(fā)明顯。而呼叫中心的服務(wù)對(duì)象就是客戶(hù)群，而企業(yè)的發(fā)展所需要的基本資源，就是客戶(hù)群。良好的客戶(hù)群是企業(yè)的動(dòng)力之源、發(fā)展基礎(chǔ)，如果沒(méi)有客戶(hù)群，企業(yè)再好的理念也無(wú)計(jì)可施。因此，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)搭建管理好客戶(hù)群，這是企業(yè)必須要做到的，也是最有實(shí)際效用的。

北京網(wǎng)訊兆通自主研發(fā)的呼叫易呼叫中心軟件，將傳統(tǒng)呼叫中心的功能擴(kuò)展到互聯(lián)網(wǎng)上，同時(shí)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理技術(shù)于CRM系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)存儲(chǔ)在電話(huà)客服管理系統(tǒng)中客戶(hù)數(shù)據(jù)的分析，迅速識(shí)別出客戶(hù)，為客戶(hù)提供定制的一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。完成人工話(huà)務(wù)處理、自動(dòng)語(yǔ)音處理、計(jì)算機(jī)同步處理、統(tǒng)計(jì)查詢(xún)以及知識(shí)庫(kù)支持、互聯(lián)網(wǎng)操作、錄音、分析統(tǒng)計(jì)、定時(shí)自動(dòng)呼叫服務(wù)等功能模塊。

呼叫易呼叫中心軟件具體功能有：

1、客戶(hù)來(lái)電彈屏顯示已有的溝通記錄

客戶(hù)來(lái)電時(shí)顯示電話(huà)號(hào)碼歸屬地，老客戶(hù)來(lái)電時(shí)彈出已建有的客戶(hù)資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶(hù)來(lái)電也能自動(dòng)從internet網(wǎng)上搜索該來(lái)電號(hào)碼在網(wǎng)上已留存的各項(xiàng)信息資料，座席在通話(huà)過(guò)程中可以隨時(shí)對(duì)溝通情況進(jìn)行記錄?？蛻?hù)資料可導(dǎo)入/導(dǎo)出，客戶(hù)資料各項(xiàng)名稱(chēng)可自己定義。

2、座席電話(huà)通話(huà)功能

具有座席之間相互通話(huà)，電話(huà)轉(zhuǎn)接，電話(huà)代接，三方通話(huà)，將來(lái)電轉(zhuǎn)接出去到第三方(如手機(jī))，呼出電話(huà)直接出局，軟件撥打電話(huà)，打開(kāi)客戶(hù)資料快捷一鍵撥號(hào)，座席通話(huà)權(quán)限設(shè)置，座席分組等可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)定。

3、呼入語(yǔ)音導(dǎo)航功能(IVR)

客戶(hù)來(lái)電時(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，呼入流程自行設(shè)計(jì)，可自由編輯各種語(yǔ)音文件、設(shè)定自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話(huà)自動(dòng)語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)，使用戶(hù)能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢(xún)級(jí)數(shù)不受限制，在聽(tīng)取語(yǔ)音導(dǎo)航過(guò)程中客戶(hù)還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽(tīng)。流程中可設(shè)置將來(lái)電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(huà)(如手機(jī))，分別設(shè)置上/下班流程（指定時(shí)間流程），自動(dòng)區(qū)別會(huì)員/非會(huì)員來(lái)電轉(zhuǎn)不同流程，來(lái)電留言。

4、CRM客戶(hù)管理功能

支持Excel表格的客戶(hù)信息列表導(dǎo)入，可以分別導(dǎo)入客戶(hù)名稱(chēng)和客戶(hù)地址。

5、服務(wù)評(píng)價(jià)功能

通完話(huà)后客戶(hù)可對(duì)本次通話(huà)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和客戶(hù)滿(mǎn)意度的掌握。

6、客戶(hù)回復(fù)提醒

客戶(hù)來(lái)電時(shí)可輸入客戶(hù)來(lái)電相關(guān)事由及需電話(huà)回復(fù)該客戶(hù)日期，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒對(duì)該客戶(hù)做相關(guān)回復(fù)。

7、電話(huà)錄音功能

錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢(xún)聽(tīng)取。在與客戶(hù)發(fā)生糾紛時(shí)，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身電話(huà)溝通水平。

8、自動(dòng)呼叫分配ACD

ACD系統(tǒng)是呼叫中心有別于一般熱線(xiàn)電話(huà)系統(tǒng)及普通交換機(jī)自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)的重要標(biāo)志，也是決定呼叫中心規(guī)模以及系統(tǒng)質(zhì)量的重要部分，它是呼叫中心智能化的標(biāo)志之一。

9、電話(huà)外呼時(shí)間長(zhǎng)短可自由設(shè)置

本系統(tǒng)對(duì)外呼的語(yǔ)音廣告可以自行控制時(shí)間長(zhǎng)短，對(duì)外呼的時(shí)間沒(méi)有限制。

10、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)功能

統(tǒng)計(jì)任一時(shí)段的呼入話(huà)務(wù)量，呼出話(huà)務(wù)量，分機(jī)話(huà)務(wù)效率，座席話(huà)務(wù)效率（通話(huà)時(shí)間，等待時(shí)間，呼損率等信息），實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)前系統(tǒng)話(huà)務(wù)量，來(lái)電等待時(shí)間，來(lái)電隊(duì)列數(shù)量，接聽(tīng)時(shí)間，呼損率等信息。

11、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR：Interactive Voice Response）

呼叫中心通過(guò)IVR可以和客戶(hù)進(jìn)行全程自動(dòng)應(yīng)答，這種菜單式的導(dǎo)航功能可以做得非常復(fù)雜和智能化。這也是呼叫中心區(qū)別于普通電話(huà)交換機(jī)集團(tuán)電話(huà)的顯著標(biāo)志。

12、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等對(duì)客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)和話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。

三重保障

價(jià)格保障：誠(chéng)信服務(wù)18年，1000多套呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，保證價(jià)格優(yōu)惠合理。

技術(shù)保障：擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，功能介紹均為標(biāo)準(zhǔn)版，可根據(jù)企業(yè)具體要求增減功能模塊。

售后保障：軟件在生命周期內(nèi)免費(fèi)提供軟件維護(hù)與技術(shù)支持，硬件產(chǎn)品我公司提供一年質(zhì)保。 

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