呼叫中心平臺是指對各行各業(yè)的用戶都適用的呼叫中心系統(tǒng)的通用部分，往往由專業(yè)的廠商提供。

對于個性化應(yīng)用較少的企業(yè)，只需在呼叫中心平臺上做個性化配置，就可以投入運(yùn)營，大幅度改善客戶服務(wù)的水平和效率，建立客戶服務(wù)的管理和監(jiān)控。

對于個性化應(yīng)用較多的企業(yè)，可以在平臺上做二次開發(fā)，二次開發(fā)可以由集成商做，對于有開發(fā)力量較強(qiáng)的企業(yè)也可以自己開發(fā)。對于那些呼叫中心軟件作得比較完善的高級的平臺，只需做軟件的個性化配置，而無須做二次開發(fā)。

如果用戶需要比較專業(yè)，或者行業(yè)化的客戶服務(wù)流程，則需外購專業(yè)化的客戶服務(wù)軟件或者CRM軟件。呼叫中心平臺通過開發(fā)接口與專業(yè)軟件集成。

可以看出，呼叫中心的平臺，就象蓋房子的地基，雖然你不直接住在上面，但是平臺支撐起全部的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)負(fù)荷。VsionIPCC軟交換分布式呼叫中心是由北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司推出的面對新一代中小型企業(yè)通信解決方案，廣泛應(yīng)用于各類SOHO商務(wù)型企業(yè)，教育界，快遞業(yè)，保險業(yè)，電子商務(wù)等多個行業(yè)。該類呼叫中心以一號通號碼或者400電話作為系統(tǒng)號碼，集中或分布受理客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供綜合性服務(wù)。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務(wù)功能，是現(xiàn)代企業(yè)提升公司形象，加速公司運(yùn)作效率，強(qiáng)化公司管理的有力助手。

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