物業(yè)公司首先是服務客戶，傳統(tǒng)的服務模式往往是客戶得到的服務不及時、反饋不及時等情況。作為客戶可能會遇到很多問題需要給物業(yè)打電話，比如：求助、報修、投訴、咨詢等。物業(yè)公司雖然有專業(yè)的客服人員來處理客戶的問題，但是經(jīng)常會出現(xiàn)客戶電話打不進來，或等待時間過長等情況。