1、自建呼叫中心：企業(yè)自建，完全掌控呼叫中心的所有數(shù)據(jù)信息，一次性投資。這種模式為絕大多數(shù)大中型企業(yè)所使用。

 

    2、租用型云呼叫中心：顧名思義就是將呼叫中心部署在云平臺(tái)上，無(wú)需采購(gòu)硬件設(shè)備，通過(guò)開(kāi)通賬號(hào)的方式使用，一般根據(jù)坐席的人員，按月收費(fèi)；一般適用于小型且注重節(jié)約成本的公司企業(yè)。

 

    3、外包型：由某公司建立一個(gè)大型的呼叫中心，再租賃給其他公司使用，包括租賃號(hào)碼線(xiàn)路、軟件、設(shè)備及租賃坐席，坐席集中固定某處。資源不夠精準(zhǔn)，存在資源共享情況，服務(wù)難以掌控。

 

 

    4、托管型：由服務(wù)商提供呼叫中心系統(tǒng)，再租賃給其他公司使用，包括租賃號(hào)碼線(xiàn)路、軟件、設(shè)備，但坐席還是由各個(gè)的公司在各自的辦公室使用，一般是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用。價(jià)格比租用型云呼叫中心高，安全無(wú)法保障，管理存在隱患。

 

    一般來(lái)講，政府、銀行、電信、大型企業(yè)等對(duì)于呼叫中心要求比較高的單位，都是采用自建型呼叫中心，這樣的呼叫中心，一切掌握在自己手上，可以隨心所欲地掌控呼叫中心的全局。而一般小型企業(yè)，對(duì)于成本很在意，可以選擇租用型云呼叫系統(tǒng)，其他類(lèi)型的搭建模式不推薦。

 

    大多數(shù)公司企業(yè)不論大小，都不用去考慮純自主開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)，成本高不說(shuō)，周期時(shí)間也特別長(zhǎng)，詳情可參考文章：呼叫中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)流程及模式有哪些？