如今大中型企業(yè)都配備了智能客服系統(tǒng)，隨便舉幾個例子：政府行業(yè)、金融保險行業(yè)、教育行業(yè)、互聯(lián)網行業(yè)、醫(yī)療健康等行業(yè)，是比較常見的，與我們的日常生活也息息相關。如看病咨詢、電話預約掛號、電話舉報投訴、售后服務熱線等場景都是經常用到的。接下來具體講解一下智能客服系統(tǒng)是如何運用到公司的。

 

    1、智能客服機器人可以實現(xiàn)24x7小時在線服務，解答一些常見的問題。賬戶查詢、業(yè)務咨詢，業(yè)務辦理等場景，可設置智能客服機器人優(yōu)先參與，智能識別客戶意圖，第一時間標準回復，解答90%常見問題，客戶體驗更佳。

 

    2、人機協(xié)作，問題處理更高效。人工客服處理咨詢時，智能客服助手后臺實時匹配最佳答案，第一時間推送給客服，降低人工坐席處理問題的難度，大大提升用戶體驗。了解呼叫易系統(tǒng)請查看專題：在線客服系統(tǒng)

 

    3、客服管理是客服中心運營工作的核心?？头芾頋B透于客服工作的各個環(huán)節(jié)中，具體可分為訪客分配、現(xiàn)場管理、會話質檢、客服績效管理。智能客服管理就是將人工智能技術應用在以上各項管理工作中，提高客服管理的效率和即時性，使事前和事中管理變得可行，有助于客戶滿意度的提升。在選擇智能客服廠商時，關于智能客服管理功能，您可以重點關注服務商在智能場控和智能質檢這兩個模塊上的功能如何。

 

 

    企業(yè)運營業(yè)務過程中客戶服務是較為重要的工作，客戶的去留在很大程度上直接取決于客戶服務的質量以及體驗。最早期的客服工作存在過程混亂、錯漏頻出等問題，不足以滿足越來越復雜的客戶服務的需求?？头到y(tǒng)的出現(xiàn)使企業(yè)客服工作規(guī)格化、流程化，幫助客服人員流暢高效的完成客服任務，使企業(yè)能夠更好的管理客服工作。但在客服工作過程中，有許多簡單的、重復性的勞動，為企業(yè)增加了不少人力成本。人工智能客服系統(tǒng)是為了解決高成本的重復勞動的。