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之前小易介紹過開發(fā)一套呼叫中心系統(tǒng)需要多少錢?費用的差距就在建設(shè)方式上,自建和云租用兩種方式費用是有差距的,費用組成部分也是不同的,這篇文章我們來了解一下“自建型呼叫中心系統(tǒng)費用包括哪些?”。
這里的自建呼叫中心系統(tǒng)費用組成主要包括:軟件費用和硬件費用。其中軟件費用:主要包括電話線路并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心標(biāo)配功能等幾個部分,約占總成本的60%左右。
1)外線并發(fā)授權(quán):指從線路運營商拉取的電話線路,接入到呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)量。
2)座席并發(fā)授權(quán):指的是呼叫中心系統(tǒng)中,能使用的分機(jī)數(shù)量。
3)業(yè)務(wù)系統(tǒng):每個行業(yè)不一樣,針對企業(yè)的需求,呼叫中心廠商定制開發(fā)適用于企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
4)呼叫中心標(biāo)配功能:來電彈屏、通話錄音、座席監(jiān)控、IVR語音導(dǎo)航、ACD話務(wù)分配、電話監(jiān)控/轉(zhuǎn)接等。
硬件費用:主要包括各類設(shè)備的購買,即網(wǎng)關(guān)、呼叫中心服務(wù)器,這里不同的設(shè)備廠家,設(shè)備的報價還是有著一定區(qū)別的。約占總成本的30%左右。
當(dāng)然,除了以上兩個費用,還包括技術(shù)服務(wù)費,如設(shè)備維修、個性功能開發(fā)等,約占總成本的10%左右。
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