呼叫易客服小易經(jīng)常遇到這樣的問題：建一個(gè)電話呼叫中心到底要多少錢？你們呼叫中心的價(jià)格是多少？建一個(gè)呼叫中心的費(fèi)用要多少？你們的呼叫中心怎么收費(fèi)？還有網(wǎng)絡(luò)咨詢時(shí)最多的一句就是“你們呼叫中心是怎么收費(fèi)的 ？”

    目前市場(chǎng)上做呼叫中心系統(tǒng)的還是很多的，價(jià)格比較混亂，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性也模糊不定。決定系統(tǒng)最終價(jià)格的還有硬件設(shè)備費(fèi)用，這里簡(jiǎn)單介紹兩種模式的費(fèi)用組成部分。

    自建型呼叫中心系統(tǒng)：也就是由企業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)自行研發(fā)或者由供應(yīng)商定制研發(fā)，這種方式對(duì)于企業(yè)而言需要花費(fèi)的成本是比較高的，在研發(fā)或定制的時(shí)候，需要購(gòu)買搭建呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有硬件以及軟件設(shè)施，除此之外所需要的時(shí)間周期也是比較久的，因此對(duì)于絕大部分的小型企業(yè)而言都是不適合，一般只有一些存在個(gè)性化需求的小型企業(yè)才會(huì)選擇的方式。自建系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)有著完全的掌握，對(duì)于大型企業(yè)，選擇自建呼叫中心系統(tǒng)是比較可靠的。

    租用型呼叫中心系統(tǒng)：對(duì)于這種是絕大部分用戶所選擇的方式，企業(yè)用戶根據(jù)自身的需求像供應(yīng)商租用。這種模式下的呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)是云計(jì)算機(jī)技術(shù)，呼叫中心系統(tǒng)都是按照要求進(jìn)行研發(fā)設(shè)定的，能夠滿足絕大部分企業(yè)的需求。企業(yè)在購(gòu)買的時(shí)候，不需要購(gòu)買任何的硬件或者軟件的設(shè)施，只需要向供應(yīng)商支付相應(yīng)的費(fèi)用即可，較為便捷。

    相比自建系統(tǒng)，租用呼叫中心系統(tǒng)不需要購(gòu)買昂貴的硬件設(shè)備，成本低，按需租用，便捷迅速，可以隨著業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大隨時(shí)增添坐席，耗費(fèi)時(shí)間短，系統(tǒng)提供商開通相關(guān)服務(wù)就能使用，也不需要后期維護(hù)，運(yùn)營(yíng)成本較低，使用過程中若有小故障，技術(shù)支持人員可遠(yuǎn)程調(diào)試，處理速度較快，適合大多數(shù)中小型企業(yè)使用。但是租用系統(tǒng)時(shí)，用戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，對(duì)于數(shù)據(jù)安全要求極高的企業(yè)不太合適。

    需要安裝呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)都會(huì)對(duì)比價(jià)格，要知道目前這個(gè)價(jià)格范圍差距比較大，主要分為租用和自建兩種模式。租用的價(jià)格一般在200-500元不等，自建的價(jià)格就比較高了，最低也要上萬元到上百萬不等。

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