呼叫中心系統(tǒng)是基于CTI技術(shù)，必須搭載運(yùn)營商線路才可以實(shí)現(xiàn)通話，想要利用呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“騷擾電話”的目的是不現(xiàn)實(shí)的。他們想要的是一套免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，即使有這樣的系統(tǒng)也是系統(tǒng)開發(fā)商自己的線路，把坐席租用給用戶。

    怎么判斷我要的是不是呼叫中心系統(tǒng)呢？針對營銷型的需求，呼叫中心系統(tǒng)能夠解決這些問題：電話銷售人員工作態(tài)度不積極、銷售電話數(shù)量達(dá)不到企業(yè)要求、電話銷售人員的恐懼心理、業(yè)績不理想，可公司的工資成本依然存在、銷售團(tuán)隊(duì)管理困難（銷售難、招人難、資金緊張）、銷售人員電話呼出數(shù)量少，質(zhì)量差，業(yè)績不理想……

    您的公司是否存在這些問題呢？呼叫中心系統(tǒng)的這些功能是否是你需要的？普通的功能有：批量導(dǎo)入客戶、點(diǎn)擊呼叫、話術(shù)知識庫、來電轉(zhuǎn)接、來電彈屏、監(jiān)控錄音、客戶管理、自動(dòng)語音應(yīng)答等。

 

    在此聲明，呼叫中心系統(tǒng)并不是免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話軟件，建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)需要運(yùn)營商線路支持。如果是坐席數(shù)比較少考慮低成本，不需要自建，可以采取租用的形式。租用系統(tǒng)享受的功能是相同的，能夠節(jié)約不少成本，適合小型呼叫用戶。