1、宣傳推廣費(fèi)用高且效率低：教育培訓(xùn)行業(yè)傳統(tǒng)的推廣通過媒體廣告、競(jìng)價(jià)廣告、硬廣告等模式，推廣費(fèi)用特別高，達(dá)不到想要的效果。

    2、咨詢電話很難呼入：當(dāng)同時(shí)有多個(gè)咨詢電話呼入時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)占線、打不通等情況；遇到招生旺季，看著咨詢電話干著急，流失大量客戶。

    3、業(yè)務(wù)難整合，無法統(tǒng)一管理：教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往有多校區(qū)、多業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，難以做到將業(yè)務(wù)信息和話務(wù)信息集中，難以做到統(tǒng)一的管理和分析。

    4、學(xué)員信息管理，服務(wù)體驗(yàn)差：學(xué)員信息管理混亂，座席不能第一時(shí)間獲取學(xué)員信息，熱線電話經(jīng)常占線，來電溝通遲遲找不到相應(yīng)的人員。

    5、銷售及客服接待話術(shù)不規(guī)范：課程顧問入職時(shí)雖然會(huì)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是經(jīng)過一段時(shí)間之后，銷售話術(shù)變得不規(guī)范。

 

 

    1、電話營(yíng)銷自動(dòng)外呼：一鍵批量導(dǎo)入客戶資料，賽普呼叫中心系統(tǒng)即可全自動(dòng)撥打電話。自動(dòng)外呼徹底打破了傳統(tǒng)電話銷售中的手動(dòng)撥號(hào)、手動(dòng)錄入的流程，轉(zhuǎn)為由系統(tǒng)自動(dòng)呼出，極大的提升電話營(yíng)銷的呼出效率，為企業(yè)節(jié)省人力成本。

    2、短信信息群體發(fā)送：呼叫中心系統(tǒng)可對(duì)接短信平臺(tái)、郵件服務(wù)，對(duì)指定學(xué)員發(fā)送營(yíng)銷推廣信息、服務(wù)關(guān)懷信息等。

    3、語音外呼: 系統(tǒng)自動(dòng)外呼客戶手機(jī)，客戶摘機(jī)后系統(tǒng)自動(dòng)播放語音廣告，也可按鍵引導(dǎo)客戶查聽相關(guān)語音，語音廣告最后處可提示客戶如感興趣可按鍵轉(zhuǎn)入座席應(yīng)答處理。

    4、智能路由: 通過智能路由可實(shí)現(xiàn)來電智能分配。如VIP客戶直接接入專屬座席，無需等待和語音導(dǎo)航。按通話記錄，自動(dòng)轉(zhuǎn)接至分機(jī)或?qū)?yīng)坐席接聽，可直接接入上次通話座席。

    5、來去電彈屏: 來電時(shí)彈出學(xué)員信息，座席第一時(shí)間知道學(xué)員詳細(xì)信息、過往溝通記錄，提升學(xué)員體驗(yàn)。

    6、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一管理：系統(tǒng)提供豐富的API接口，CRM、OA、ERP等多業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度整合，一個(gè)平臺(tái)管理多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

    7、學(xué)員信息統(tǒng)一管理：集中管理各個(gè)分校區(qū)學(xué)員信息，將學(xué)員的聯(lián)系方式、所選課程、通話歷史等信息整合，實(shí)現(xiàn)高效的管理和分配。

    8、知識(shí)庫：常見問題、產(chǎn)品知識(shí)、座席常用術(shù)語等方面整理歸類，便于銷售或客服人員學(xué)習(xí)與查詢。

 

 

    1、統(tǒng)一電話號(hào)碼，樹立企業(yè)品牌形象。

    2、語音導(dǎo)航自助服務(wù)，增加服務(wù)途徑。

    3、電話營(yíng)銷主動(dòng)外呼，開辟業(yè)務(wù)推廣渠道。

    4、來電自動(dòng)彈屏，改善服務(wù)質(zhì)量與體驗(yàn)。

    5、實(shí)現(xiàn)全程錄音以及ACD自動(dòng)話務(wù)分配，并且管理員可通過學(xué)員對(duì)座席的服務(wù)評(píng)價(jià)的結(jié)果來對(duì)座席進(jìn)行規(guī)范管理等。

    6、提升銷售的專業(yè)能力，通過知識(shí)庫和坐席的日常溝通自我學(xué)習(xí)，掌握銷售的流程進(jìn)度和各種客戶問題?？蛻粜畔⒃谧?lián)系客戶時(shí)彈出，讓坐席對(duì)客戶的情況和需求了如指掌。讓每一個(gè)銷售都是掌握專業(yè)能力，洞悉客戶需求的老銷售。

    自建呼叫中心系統(tǒng)能夠幫企業(yè)直接觸達(dá)客戶，并在很多領(lǐng)域都已采用，但不同行業(yè)，不同規(guī)模的企業(yè)所需求的系統(tǒng)功能也不盡相同，以上則是針對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)提供的一份自建呼叫中心解決方案。

 

1、一份金融保險(xiǎn)行業(yè)電話呼叫系統(tǒng)解決方案

2、河北呼叫中心系統(tǒng)軟件提供商

3、智能客服電話系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線？