智能客服系統(tǒng)是人工智能技術(shù)商業(yè)化應(yīng)用最為成熟的領(lǐng)域之一，主流的云客服系統(tǒng)產(chǎn)品也都打出了智能化的概念。很多客服系統(tǒng)的智能化指的是通過集成客服機(jī)器人來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的自動(dòng)化。此外，還有一些服務(wù)商將將人工智能技術(shù)應(yīng)用在了客服管理工作中，包括客服現(xiàn)場管理、會(huì)話質(zhì)檢、客服績效管理等，系統(tǒng)也提供相應(yīng)的智能化支持功能。