呼叫中心系統(tǒng)FreeSwitch是一個電話的交換平臺，包括一個軟電話和軟交換機(jī)用以提供語音和聊天的產(chǎn)品驅(qū)動?？梢杂米鹘粨Q機(jī)引擎、PBX、多媒體網(wǎng)關(guān)以及多媒體服務(wù)器等。呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)通話，離不開FreeSwitch，它支持多種通訊技術(shù)，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，可以方便的與其他開源的PBX系統(tǒng)進(jìn)行對接，例如 sipX, OpenPBX, Bayonne, YATE 或者 Asterisk.

 

    在行業(yè)內(nèi)FreeSwitch成為呼叫中心的中間件，F(xiàn)reeSwitch具備媒體處理功能，可以進(jìn)行錄音、放音、DTMF按鍵分析、產(chǎn)生DTMF按健的操作。利用FreeSwitch的媒體處理功能可以實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)中的IVR系統(tǒng)和錄音系統(tǒng)的功能。

 

    FreeSWITCH提供mod_fifo（先進(jìn)先出模塊）以及mod_callcenter模塊用于實(shí)現(xiàn)呼叫中心的排隊(duì)和ACD功能。當(dāng)然，開發(fā)者也可以利用FreeSWITCH所提供的接口自己完成排隊(duì)策略的控制模塊。

 

    站在用戶的角度，用戶不需要深入了解FreeSwitch技術(shù)，只需要了解FreeSwitch是控制電話注冊、簽入、遷出、實(shí)現(xiàn)通話的重要中間件。真正遇到系統(tǒng)問題時(shí)，呼叫易的技術(shù)人員會第一時(shí)間相應(yīng)解決。

 

1、呼叫中心系統(tǒng)必備軟件hujiaoyiCTI

2、呼叫中心硬件CTI語音卡常見問題

3、呼叫中心系統(tǒng)必備軟件FreeSWITCH