接下來小易帶領(lǐng)大家了解一下呼叫中心系統(tǒng)必備軟件之hujiaoyiCTI,它的作用是控制電話座席簽入遷出，查看座席狀態(tài)。能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。

 

    hujiaoyiCTI軟件承載以下功能：權(quán)威用戶。使用多個方法之一，電話號碼可以和數(shù)據(jù)庫比較，識別聲音，將此電話直接送到正確的地點。提供交互語回應(yīng) (IVR)，將呼叫方的數(shù)據(jù)記錄顯示出來以備使用，管理語音和視頻會議；收集和顯示占線的用戶或用戶留下的信息，接收傳真信息并將信息送到相應(yīng)的傳真機上，對于外地呼叫，預(yù)先呼叫；基于呼叫，啟動智能代理程序提供呼叫者請求幫助。

 

    呼叫中心系統(tǒng)出現(xiàn)故障，如：座席簽入、遷出操作失敗，全局座席接線狀態(tài)，座席狀態(tài)異常等，都可以檢查hujiaoyiCTI軟件是否出現(xiàn)問題。

 

    關(guān)于CTI軟件更多技術(shù)上的知識，在這里就不多介紹了，大家只要了解它是控制什么的，承載哪些功能就可以。真正遇到系統(tǒng)問題時，呼叫易的技術(shù)人員會第一時間相應(yīng)解決。

 

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