北京德潤科技有限公司（以下簡稱“德潤科技”），是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務為一體的醫(yī)療滅菌設備的高科技醫(yī)療器械公司，為了順應企業(yè)的發(fā)展，需要建設一款適合醫(yī)療器械行業(yè)的電話管理系統(tǒng)。

 

 

    德潤科技成立于2003年，隨著企業(yè)不斷擴大和發(fā)展，企業(yè)越發(fā)注重與客戶之間的無縫溝通，于是決定建設符合醫(yī)療企業(yè)行業(yè)的電話管理系統(tǒng)，為客戶提供一個專業(yè)化，人性化的銷售、售后服務平臺。

 

 

 

    1、銷售電話管理功能，整個系統(tǒng)融合了專業(yè)的管理理念，包含了呼叫中心客戶關系管理、訂單管理、客戶管理等功能模塊，智能的IVR語音導航功能，縮短了客戶咨詢流程，降低了企業(yè)成本。

 

 

    2、售后電話管理功能，平臺集成公司業(yè)務系統(tǒng)，通過一個聊天窗口就能夠通過來電彈屏查看用戶全量信息，并且同時記錄更進，提升服務和管理效率。智能的IVR語音導航功能，根據(jù)客戶來電需求分配到售前或是售后客服，提高客戶自主操作和精準服務能力，提升服務效率。

 

 

    3、領導、主管統(tǒng)一管理功能，利用電話管理系統(tǒng)報表統(tǒng)計功能，可以統(tǒng)計出坐席某時間范圍內(nèi)的工作量、工作時長、接通量、保持量等信息，便于企業(yè)管理和分析坐席的工作情況。

 

 

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