卓奧文迪建設(shè)的呼叫中心系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供“一站式”解決方案，將其打造成為一家管理規(guī)范、信息系統(tǒng)先進、具有鮮明品牌特色和強大市場競爭力的企業(yè)。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)能夠提高客戶服務(wù)質(zhì)量的功能包括：來電彈屏（能夠幫助坐席快速定位客戶需求）、滿意度評價（監(jiān)督客服服務(wù)質(zhì)量）、知識庫（統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)標準）、CRM客戶關(guān)系管理（記錄客戶相關(guān)信息）、通話錄音（服務(wù)內(nèi)容監(jiān)督）等。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)IVR語音導(dǎo)航與ACD智能排隊功能結(jié)合使用，能夠有效提高坐席服務(wù)效率。兩者結(jié)合應(yīng)用能夠快速把客戶來電智能分配給坐席，IVR語音導(dǎo)航還能夠彰顯企業(yè)品牌特色，客戶撥打服務(wù)熱線會聽到具有企業(yè)品牌特色的語音導(dǎo)航。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)也為公司領(lǐng)導(dǎo)的管理工作帶來極大便利，如：統(tǒng)計報表功能，多維度報表能夠讓領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計數(shù)據(jù)更便捷；監(jiān)控功能，能夠讓管理層實時監(jiān)控坐席工作狀態(tài)，監(jiān)聽坐席服務(wù)過程。

 

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