學(xué)而思網(wǎng)校是學(xué)而思教育集團旗下中小學(xué)在線教育品牌，也是國內(nèi)較早應(yīng)用多媒體互動技術(shù)教學(xué)的中小學(xué)在線學(xué)習(xí)平臺之一。為了提高在線課程服務(wù)質(zhì)量，同時滿足多城市統(tǒng)一管理，因此需要建設(shè)一個功能強大的呼叫中心系統(tǒng)。

 

 

    針對學(xué)而思教育行業(yè)的特點，呼叫易為其打造了一套符合企業(yè)發(fā)展與服務(wù)場景的呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)已實現(xiàn)全渠道接入，融合電話、互聯(lián)網(wǎng)訪問、等多種媒體渠道進行綜合訪問，同時提供主動外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。

 

 

    學(xué)而思呼叫中心系統(tǒng)功能需要實現(xiàn)智能話務(wù)分配、自動語音應(yīng)答、來電彈屏、電話錄音、統(tǒng)計報表、坐席管理、業(yè)務(wù)處理等常用呼叫中心功能，并且實現(xiàn)與其他節(jié)點協(xié)同辦公，需要支持VOIP電話、做到信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化。

 

 

    在線教育，改變了以往線下門店為主的教學(xué)模式，采用遠程視頻1隊1方式，獲得了市場的認可。在線教育模式，使得呼叫中心系統(tǒng)成為最重的售前售后交流工具。

 

 

    利用互聯(lián)網(wǎng)的流量優(yōu)勢，將客戶導(dǎo)入到網(wǎng)站，引導(dǎo)其注冊為用戶，了解產(chǎn)品。通過電話，對注冊用戶進行回訪，并完成后續(xù)課程推介和購買，已成為在線教育企業(yè)“流量變現(xiàn)”的標(biāo)準(zhǔn)營銷模式。學(xué)生開始上課后，班主任和教師、學(xué)生之間，關(guān)于學(xué)習(xí)安排有大量溝通內(nèi)容，都是通過呼叫中心系統(tǒng)進行的。

 

 

    學(xué)而思呼叫中心系統(tǒng)容量大、處理能強，統(tǒng)一規(guī)范管理各地區(qū)業(yè)務(wù)坐席人員，全渠道接入、智能客服等功能，讓客服人員演變?yōu)?ldquo;全能行”座席，滿足專業(yè)化客服團隊全面管理的需求。

 

延伸閱讀：呼叫易助學(xué)而思網(wǎng)校成功升級呼叫中心系統(tǒng)