福樓法餐廳早在2017年就與呼叫易達成長期戰(zhàn)略合作，上線呼叫中心系統(tǒng)后，大幅度提高了來電接聽率和服務(wù)質(zhì)量，同時提高了客戶滿意度，使顧客訂餐更加便捷，統(tǒng)一各分店預(yù)約熱線語音導(dǎo)航，提高企業(yè)整體形象，增加客流量。

 

 

    1、呼叫中心使電話溝通更及時，提高就餐預(yù)定效率。線上定餐業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點在于及時，預(yù)定電話量高峰時，呼入電話做到穩(wěn)而不亂，呼損回訪，有效防止不必要的定單損失。

 

 

    2、方便為先，提供簡便預(yù)訂方式。保證7*24小時全時段迅速響應(yīng)的餐位預(yù)訂，使客戶不受時間的約束，輕松自如地享受就餐預(yù)定咨詢。

 

    3、提高坐席工作效率，坐席工作狀況的監(jiān)督：每次客戶來電，都會進行實時錄音。這些對話錄音內(nèi)容的保留可以讓系統(tǒng)管理員監(jiān)控到坐席工作的質(zhì)量,比如坐席工作態(tài)度好壞與否、客戶提出的問題是否已解決以及解決問題的時間長短等。

 

 

    4、與CRM客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫對接，來電彈屏功能通過來電記錄及定餐記錄對預(yù)訂過的消費者進行分析，以便更準(zhǔn)確地了解客戶的訂餐頻率、口味偏好、地理位置、消費檔次等，為客戶提供更貼心的服務(wù)。

 

    5、統(tǒng)一管理各門店預(yù)定熱線，各門店的預(yù)定電話統(tǒng)一由專業(yè)的坐席接待，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高預(yù)定效率。制定統(tǒng)一的語音導(dǎo)航，提高企業(yè)形象，提供客戶滿意度。

 

 

    福樓法餐廳呼叫中心優(yōu)勢還遠不止這些。呼叫易系統(tǒng)特色是建立在CRM理念之上，呼叫中心成為CRM數(shù)據(jù)庫與客戶之間最便捷的門戶和最有效的互動渠道。

 

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