因?yàn)樾袠I(yè)的區(qū)別，需要的呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景就不同，所以在功能上也會(huì)有些區(qū)別。下面我們就來(lái)了解一下餐飲行業(yè)訂餐電話管理系統(tǒng)的功能。

 

 

    對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統(tǒng)的主要作用就是管理訂餐電話，高效處理顧客訂餐需求，為食客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。區(qū)別于通用型呼叫中心系統(tǒng)，小易帶大家了解一下餐飲行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)特色功能。

 

    1、語(yǔ)音導(dǎo)航+來(lái)電彈屏：根據(jù)餐廳特點(diǎn)靈活設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航，提高品牌影響力，準(zhǔn)確把訂餐、咨詢與售后等咨詢電話分配到制定坐席；坐席在來(lái)電彈屏頁(yè)面根據(jù)來(lái)電內(nèi)容記錄咨詢內(nèi)容、訂餐信息等。

 

    2、通話錄音+工單管理：管理員或坐席可隨時(shí)調(diào)取通話錄音，查詢通話內(nèi)容，也可將錄音下載到本地；利用工單系統(tǒng)可以將訂餐或售后等信息創(chuàng)建工單并分類，如創(chuàng)建一個(gè)預(yù)約開發(fā)票的工單，將工單派發(fā)給開票人員，開票人員再根據(jù)工單內(nèi)容處理。

 

    3、短信模塊+預(yù)約提醒：當(dāng)坐席完成客戶訂餐后，可利用短信功能給顧客發(fā)送訂餐成功短信提醒；如顧客提前一個(gè)月預(yù)定了餐位，到期前系統(tǒng)可提醒坐席是否給顧客回電提醒。

 

1、餐飲行業(yè)建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)的作用

2、到家美食會(huì)呼叫中心系統(tǒng)案例

3、北京TRB餐廳呼叫中心系統(tǒng)順利上線