外賣訂餐行業(yè)更加注重服務的質量，為了更好地服務人民群眾，更便捷地解決用戶的訂餐問題，到家美食會決定搭建一套呼叫易餐飲行業(yè)適用客服呼叫中心系統(tǒng)。呼叫易系統(tǒng)不僅能夠解決客服中心的問題，而且還能與“到家美食會”的網(wǎng)站和軟件APP對接，極大提升了公司的工作效率。

 

 

 

    呼叫易餐飲版呼叫中心，智能化的語音導航及ACD分配，最大化利用系統(tǒng)現(xiàn)有資源，提高工作效率，話務終端采用IP坐席，可以靈活進行部署，也讓用戶的操作更加方便自如，同時實時對客服人員的通話進行錄音，在提高服務效率的同時減少不必要的糾紛；整個通話過程在后臺有詳細的記錄，通過對質檢數(shù)據(jù)的分析，可以明確了解坐席員的工作量、服務態(tài)度、工作效率，同時還可以對錄音結果進行評分。

 

 

    呼叫中心就相當于企業(yè)的顧客數(shù)據(jù)庫，客戶可以隨時通過手機、固定電話、傳真、網(wǎng)頁等多種方式與企業(yè)進行聯(lián)系，進行各類訂餐服務?？头藛T可在電話打進來的第一時間知道客戶的身份，背景，來自哪個地方，歷史訂餐數(shù)據(jù)等信息，從而掌握客戶的需求變化，有助于針對性服務維護老客戶，提高平臺用戶粘性度，提高公司的服務質量和工作效率。

 

 

    到家美食會搭建呼叫中心系統(tǒng)有以下好處：全國統(tǒng)一訂餐號碼，提高品牌認知度；規(guī)范服務流程，提升服務品質；有效管理不同類型點餐訂單，并即時給予響應；客戶通話過程全程錄音，快速查詢定位問題所在；縮短訂餐處理時間，提高餐廳營業(yè)收；發(fā)揮集團優(yōu)勢，降低成本(營銷成本、人力資源成本)，顯著提高凈利潤；建立良好的客戶關系管理體系，增強顧客對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度，從而提升顧客對企業(yè)的利潤貢獻度。

 

 

1、21cake蛋糕建設呼叫中心系統(tǒng)

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