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房房網(wǎng)絡(luò)科技(北京)有限公司(以下簡稱:房房網(wǎng)絡(luò)),主營業(yè)務(wù)涉及房地產(chǎn)投資與開發(fā)、資產(chǎn)經(jīng)營管理、地產(chǎn)咨詢服務(wù)、房地產(chǎn)專業(yè)銷售、商業(yè)運營等多元領(lǐng)域,產(chǎn)品覆蓋住宅、公寓、寫字樓、文化旅游產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)等。
與傳統(tǒng)的房地產(chǎn)行業(yè)銷售模式不同,房房網(wǎng)絡(luò)以O(shè)2O的模式運營,考慮到服務(wù)質(zhì)量的重要性,以及更好地管理員工,房房網(wǎng)絡(luò)決定搭建一套適合房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)為房房網(wǎng)絡(luò)解決什么問題?
1、通過呼叫中心對電話預(yù)約看房的潛在客戶資料進行整合管理,同時對在售的多個樓盤項目進行管理,記錄銷售人員或者客服人員的工作質(zhì)量和工作數(shù)量,方便進行統(tǒng)一管理,提高管理效率。
2、呼叫中心系統(tǒng)具有通話錄音、話務(wù)及業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表,通過錄音及報表數(shù)據(jù)管理人員可對銷售人員或者客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量進行把控、考核。
3、解決節(jié)假日、下班時間各個樓盤項目值班問題。實現(xiàn)7*24小時服務(wù),人不在時來電可轉(zhuǎn)到總部值班坐席、指定手機、語音信箱留言,便于上班時間回訪。
4、全媒體、多渠道接入呼叫中心系統(tǒng),信息群發(fā)和互動營銷為小區(qū)環(huán)境、戶型等信息提供了宣傳發(fā)布渠道。另外,業(yè)主也還可通過企業(yè)微信公眾號,進行自助咨詢、報修、投訴工單提交,大大方便了業(yè)務(wù),提高了業(yè)主的滿意度。
5、呼叫中心系統(tǒng)保障所有的客戶電話都能夠呼入,能夠提升客戶的體驗和最大化營銷的效果,而且對于話務(wù)高峰時段,座席全忙而無法即時接聽到的客戶電話,系統(tǒng)會自動記錄漏接電話,在話務(wù)高峰之后進行回撥。并對客戶進行跟蹤、維系和交叉銷售。
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