聰明點(diǎn)航空擁有上百人的客服團(tuán)隊(duì)，為更好的服務(wù)用戶，提供7*24的中英文服務(wù)，公司迫切需要上一套功能齊全的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行客戶的維護(hù)。聰明點(diǎn)航空龐大的客戶群體，需要自己的數(shù)據(jù)庫(kù)與呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，希望呼叫中心系統(tǒng)廠商提供接口，可以方便、快捷的在使用系統(tǒng)工作臺(tái)時(shí)知道用戶的基本信息。由于航空業(yè)務(wù)的客戶資源涉及到個(gè)人隱私，所以對(duì)客戶信息的安全性要求比較高，客戶信息安全性最大化的得到保障。

 

 

    1、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、智能排隊(duì)功能。航空客服業(yè)務(wù)電話量巨大，需要借助系統(tǒng)功能來(lái)緩解用戶撥打占線的情況。IVR以語(yǔ)音的方式引導(dǎo)用戶自助解決問(wèn)題，如票務(wù)查詢、航班信息簡(jiǎn)單重復(fù)性的問(wèn)題自助解決，能夠減少客服壓力，提高服務(wù)效率。智能排隊(duì)功能則可以提示用戶排隊(duì)情況，等待期間播放排隊(duì)音，能夠有效改善客戶服務(wù)質(zhì)量。

 

 

    2、來(lái)電彈屏功能。呼叫中心系統(tǒng)與聰明點(diǎn)航空業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接，在用戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)工作臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)彈出基本信息，能夠讓客服方便快捷地了解到用戶的基本信息，更準(zhǔn)確地為用戶提供服務(wù)，也有利于提高客服工作效率。

 

 

    3、用戶隱私信息隱藏。系統(tǒng)針對(duì)用戶敏感信息進(jìn)行隱藏處理，如對(duì)普通客服坐席隱藏部分用戶聯(lián)系方式，通過(guò)系統(tǒng)可以正?；卦L，能夠有效保護(hù)用戶個(gè)人隱私。

 

 

    以上只是介紹了呼叫中心系統(tǒng)其中三個(gè)比較重要的功能，系統(tǒng)在穩(wěn)定性上，設(shè)立呼叫中心服務(wù)器熱備，在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)會(huì)無(wú)縫自動(dòng)切換。在安全性方面，所有數(shù)據(jù)全部?jī)?chǔ)存在本地服務(wù)器，呼叫中心系統(tǒng)實(shí)行網(wǎng)內(nèi)部署，外網(wǎng)無(wú)法訪問(wèn)。