2017年7月，北京厚澤典藏文化發(fā)展有限公司（以下簡稱“厚澤典藏”）與北京網(wǎng)訊兆通達(dá)成合作，建設(shè)了一套標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)“用戶滿意”為目的。

 

 

    厚澤典藏是一個從事高端藝術(shù)品流通，組織藝術(shù)文化交流活動的OTO垂直服務(wù)平臺。責(zé)任是為廣大典藏珍品愛好者搭建高端、誠信、公開、透明的交流平臺，“讓用戶滿意”成為公司的服務(wù)理念。此時急需借助呼叫中心系統(tǒng)大幅度提高客戶服務(wù)質(zhì)量，順應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展。

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及數(shù)據(jù)監(jiān)控功能。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析幫助企業(yè)準(zhǔn)確掌握坐席的業(yè)務(wù)情況。監(jiān)控功能讓管理者便于和坐席人員進(jìn)行互動，通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析功能對坐席服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，有利于提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

 

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大的通話錄音、通話記錄功能。錄音功能幫助企業(yè)及時掌握坐席與客戶的服務(wù)質(zhì)量，錄音靈活下載、播放，分析問題時有據(jù)可查。通話記錄完整記錄坐席呼入、呼出話務(wù)量，便于分析坐席服務(wù)質(zhì)量與工作效率。

 

 

 

    呼叫中心系統(tǒng)強(qiáng)大的滿意度評價(jià)和績效考核功能。滿意度評價(jià)能夠直接展現(xiàn)坐席服務(wù)質(zhì)量，通過整體數(shù)據(jù)分析就可以得出客戶滿意度。將客戶滿意度納入坐席考核指標(biāo)，通過績效考核的方式管理坐席工作效果，考核坐席服務(wù)分每個細(xì)節(jié)，這樣有利于提高呼叫中心整體服務(wù)質(zhì)量。

 

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